吴女士要求该售后服务商再次上门，当即质问对方：为何要冒充厂家授权售后点，之前答应退100元的承诺为何不兑现？该维修理员称，他也只是按照公司的规定行事，既然已经到了吴女士家里，便将100元钱退给了吴女士，希望吴女士能够放他走。“看到是一个年轻的小伙，不忍心就把他放走了！”
    昨日下午，广东万和新电气股份有限公司贵州客服服务中心一位姓丁的经理告诉记者，万和新电气在贵州有指定的售后，吴女士遭遇的假冒授权售后服务商收取的材料费及上门服务费均远远超出他们公司规定的价格。“王女士更换的主控器价格为48元，风压开关价格42元，上门服务后收取上门服务费30元，不服务则不收费！”
    丁经理说，目前一些假冒电器公司授权的售后为消费者提供电器安装、维修等服务，乱收取材料费、安装费和上门服务费，这些售后商打一枪换一个地点，让经过授权的正规售后很头疼：“今后市民购买万和产品时，请按照万和产品说明书上的联系方式，与厂家的正规售后联系服务，遭遇假冒售后，可以向公安机关报案。”
    丁经理还表示，目前，贵州客服服务中心已经带了新的材料过去，免费换走了吴女士家里被假冒授权的“山寨”售后换上去的材料，并将吴女士支付给假冒授权的售后的费用补给了吴女士，以维护消费者权益和公司形象，也将联系总公司，想办法查处假冒授权的售后。