8月21日，记者拨通吴女士提供的售后服务商电话，一肖姓负责人告诉记者，当时收取吴女士205元全是材料费，材料的质量是基本合格的，如果上门服务没有维修，是不会收上门费的。针对吴女士说的上门安装费400元一事，肖姓负责人表示，当时收取的也是材料费，并非安装费。他表示会亲自去吴女士家里检查热水器。
    当日，该维修部工作人员上门检查吴女士热水器后，表示只收材料成本费105元，承诺8月22日退还吴女士100元。8月23日，吴女士致电本报记者称，商家答应退款，但一天半时间过去了还是没有任何消息。8月23日下午，记者再次拨打售后服务电话，对方电话一直处于无人接听状态。
    随后，记者联系热水器的生产厂商广东万和新电器股份有限公司，该公司工作人员表示，将尽快联系贵阳分公司处理此事。