龙海：家电“三包”维修人员技术亟须提高
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-10-21 来源: 家电 评论 0 条
核心提示：日前，龙海市工商局12315消费者投诉台受理一起空调“三包”保修纠纷投诉案件，由于双方未能达成一致协议，以终止调解告终。
| 日前，龙海市工商局12315消费者投诉台受理一起空调“三包”保修纠纷投诉案件，由于双方未能达成一致协议，以终止调解告终。 龙海市石码镇黄先生于今年5月1日向龙海市某家电经营部购买一台格力牌分体式空调机，价款3190元，使用至8月17日发现空调器的室外机开机15分钟左右就死机了。经营部维修人员对空调进行检查，认为故障是空调室内机主板问题造成的，经营者向福州总公司申请了一个新的主板，于8月27日更换，但更换后故障未排除。维修人员又称室外机主板发生故障，于9月2日更换了空调器室外机主板，故障依然不能排除。经营者只得承认维修人员技术存在问题，与厂家联系后，在厂家技术人员的指导下，方才发现该空调并非主板故障，只是室外机的管温坏了造成的故障。虽然维修人员更换外机管温后空调恢复工作，但是消费者由于担心空调经过二次更换主板的“大手术”，又换外机管温，要求更换一台同型号、合格空调，经营者不同意。 龙海市315接诉台执法人员组织经营者与黄先生协商调解。消费者坚持认为该空调经过二次更换主板故障不能排除，第三次在厂家的指导下方才解决，空调经过三次的维修折腾，对质量、精密度和性能都有很大影响，要求更换新机。而经营者坚持空调故障已排除，能正常使用，不能调换。由于双方各持己见，经过多次调解未能达成一致协议。315只能终止调解。消费者表示将通过法律途径讨回公道。 这台空调本来只是室外机的管温坏了，是一种简单的故障，因为经营部售后服务“三包”保修人员技术上的缺陷，经过两次错误的判断，更换室内外机的主板，把好端端的室内外主板进行拆换，对家用电器是一大忌，造成消费者对该空调的质量失去信心，因而坚持换新机，导致双方无法达成一致协议。 随着人民群众生活水平的提高，家电在百姓中已普及，但是“三包”工作尚未跟上。由于一些厂商在市场网络布局特别是售后服务尚未完善，目前多数品牌的电视机和电冰箱、空调售后服务部大多数设置在地市级城市，县级（包括县级市）城镇难以见到家电厂商设置的售后服务部，乡（镇）更是罕见。许多消费者家电发生故障只能找到经营者交涉“三包”，再由经营者（零售商）与厂家或总经销商交涉方能保修，有许多消费者在家电“三包”期内发生故障还要运载笨重的电视机或电冰箱进城找零售商交涉保修。更甚者有的家电经营者“保修”费用包干，为了节省维修成本，随意定点雇用非专业保修人员。由于售后服务尚未完善，引起消费者与家电零售商的售后服务纠纷时有发生。笔者认为，家电“三包”服务质量亟须改进，保修人员技术更亟须提高。家电厂商对家电保修定点维修人员应当进行严格培训和考核，以免给消费者造成伤害，也给企业造成不良影响。 |
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