家电指定维修从售后服务手册找厂家特约维修部
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-9-6 来源: 无锡日报 评论 0 条
核心提示：近期，无锡市消委会陆续接到数起此类投诉。业内人士说这属“李鬼”店，并非厂家指定维修点。无锡市消委会人士提醒消费者，厂家都会把自己的特约售后服务部公布在售后服务手册上，用户按手册上的电话和地址就能找到。
| 保修期内的家电，打着该品牌家电维修点旗号的维修店却说不负责免费维修。近期，无锡市消委会陆续接到数起此类投诉。业内人士说这属“李鬼”店，并非厂家指定维修点。无锡市消委会人士提醒消费者，厂家都会把自己的特约售后服务部公布在售后服务手册上，用户按手册上的电话和地址就能找到。 张先生今年2月在网上购买了一款“阿里斯顿”电热水器，前不久出现水热不了的现象。由于产品说明书等资料一时找不着，他就在网上寻找，看到网页上有一家标明“专业修理‘阿里斯顿’电热水器”的售后安装维修店，联系电话为400—6066—618，他以为这就是厂家指定维修点的售后服务电话。接通后对方说要收上门服务费、配件费。“我的热水器买了才半年，还在三包期内，怎么要收费呢？”张先生不解：“你们是厂家的售后维修点吗？”对方则说：“我们是维修‘阿里斯顿’电热水器的，但只维修保修期外的家电，所以要收费。” 从事家电维修10余年的王经理说，如果是厂家指定的维修点，它对保修期内、外的家电都要负责，只修保修期外的，肯定不是厂家指定的维修点。有些维修店这样做，无非就是想多赚点钱，因为保修期外的修理费是保修期内的几倍。如康佳42吋彩电，保修期内厂家给修理店的修理费只有几十元，而保修期外仅修理费就有380元，扣除厂家管理费，也有200多元，而像上门服务费、配件费等，厂家都明确按规定收取。而“李鬼”维修点则会多收上门服务费、维修费、配件费等，赚取更多的利润。 像这样的维修店，能否标明某品牌家电维修点？市消委会人士说，如果标明厂家特约维修部而不负责保修期内维修的话，应追究维修部责任，如果没有标明“特约”，也就是维修店未取得厂家授权，但又在做家电维修工作，这样的情况较难追查。 法律顾问团成员、江苏通运律师事务所主任费建新则说，未取得厂家授权的维修店，但在网页、店面招牌等处标明某品牌家电售后维修点的，有侵权嫌疑，厂家有权叫停，造成损失的还可通过法律途径责令其赔偿。 |
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