第五点，施工过程中的服务问题。如果这个服务问题解决不了，你累死了还是解决不了问题。

  第六点，售后服务。到底是被动的售后服务还是主动的售后服务这是完全不同的。因为家装和其他的产品不同。比如说我手机不能打了，我还可以干别的。家装影响你的生活，你的门锁了你是进去还是不进去？下水道不通了，你上不上厕所？所以售后服务一定是主动、科学的售后服务。因为家装的售后服务特别复杂。它牵扯到房子本身的问题、物业的问题，自己使用的问题，装修的问题，主材的问题，这些问题结合在一起，你理不清楚是谁的责任。装修的售后服务问题，首先要理顺客户的问题。你和客户是什么样的关系，谁靠谁。我们都说我们是感恩什么，我觉得特别是在装修的售后服务上，特别是应该要带着感恩的心去服务客户，你才把恩感到点上了。所以，主动的、科学的售后服务是高品质装修的最重要、最后一个环节。

  高品质家装要是有这六个环节的话，我们的集成家装是不是都能解决呢？它不能解决这些问题。阔达第五代是从这六个环节中来解决这些问题。第一，我们的设计理念已经跟过去完全不一样。我们讲的是人有性格，物有样式，人随心动，物随人变。我们的装修的时候首先要搞清楚你这个人是什么性格。我们给你多种工具，让你知道自己是什么样的性格。比如说你去装修，我们坐在这里谈的第一件事就是你的什么性格。因为我们的理念是物随人变的。任何一个多么好的产品，这个产品放在不同人的身上，谁在使用，它的价值和感觉是不一样的。比如说我穿一套西服，穿在我身上可能不伦不类，穿在另外一个人的身上就非常合适。为什么说物随人变呢？不同的人要配以不同的物。我们又知道主材在家装中的作用的时候，我们会发现设计的理论是以人的性格为主导的。主材的搭配同样是要随着人变的。确定了人的性格，再去挑选主材。挑选主材，第一要知道你的性格，第二知道你的承受力。我们知道大概要什么档次的，决定档次的是什么。这些东西结合在一起，你们家的花钱主要在：基础装修、主材、家具、电器、配饰。这些方面中花得最多的是主材。通过我们的预算，让客户知道他的选择是不是真正的。让他把档次确定，档次确定以后，才能确定你的品位。你到底是一个什么品位的家装，它跟档次是有关系的。和你自己的生活的体验也是有关系的。你这个人的品味和那个人的品味不同，是不是能够说明你们的档次不一样？那完全不能说明。我开的是A6，你开的是宝马5系。我们俩档次是一样的，但是咱们俩的风格完全不同。A6可能是商务性的，宝马5系是自驾式的。但是我们两的级别是一样的。装修也是一样。当我们确定了档次以后，再来根据你的风格挑选你的不同的品味。

  把他们都挑选完了以后，马上就可以给你做出大致的预算了。回头还可以告诉你，如果你要省钱，省在哪儿？这是很多商家以前不说，作为第四代家装我也不说。但是作为第五代家装就可以说了。因为第五代家装核心是高品质装修，高品质的很大一个过程就是在施工的过程中不能低品质了。在施工过程中，是高品质保证质量得罪关键的因素。它不能打折，不能随便的打折。它的沙子水泥都得是高档的。装修工艺也是高档的。如果在这方面打折的话，打折的是你的品质。这里面的关键是基础装修不能打折，打折的话，打的是你自己。

  还有一部分就是主材了，主材可不可以打折呢？我们认为从理论上是可以打折的。因为首先，主材都是工厂化生产的，主材的东西越多，生产成本越低。你买得越多，他会给你打折越多。如果你可以承担风险的话，他还可以给你打折。第一个是规模，第二个是买的量，第三个是你承担的风险。如果这三个方面你能够做到的话，你的主材一定会比别人低得多。我们再看一下基础装修和主材的比例，比例是1：3，如果是一万块钱的基础装修，主材就是三万块钱。我在基础装修上给你打20%，不如在主材上打20%。基础装修打20%你省了两千，主材上打折20%，你省的是六千。如果在主材上选择合适的档次、合适的厂家，你家才能变成高质低价，或者是优质低价。第五代家装告诉你，你想做一个高品质、低价格的装修应该从什么途径走？我想便宜一点、我的品质要最好，我的价格要最低。可是什么地方可以低他不知道，什么地方能低他也不知道。我们第五代家装就可以告诉你，你什么地方可以低，什么地方不可以低。是不是控制了每一个单价就可以降低总价？完全不是。高品质装修跟其他装修最大的不同，第五代家装解决了一个高品质家装的核心问题。他又解决了设计的指导思想和主材的认知，还要解决售后的科学的服务。这些是第四代家装解决不了的。第四代家装，如果你是工厂，你不是开放性平台，你不能满足客户的品味偏好。如果你有自己的工厂，你就不可能全部的话语权在你手里。他在市面上的价格不由你控制。话语权和归属权都没有。我们第五代家装的模式是主材定制订购，这个主材的归宿权是我的了。我用多少钱卖给谁，我是送他还是卖给他，跟你一点关系没有。你要买它，第一，你要能够卖出去，第二，你有一定的规模，第三，你还有一定的实力。高品质竞争的时候，竞争的就是钱。核心竞争力不是钱，是别人没有办法复制的。你花钱可以买到大工厂，可以买到人力，也可以买到好的产品，但是这些好的产品是要通过什么东西才能真正体现在使用者的家中呢？需要六条决定，不是哪一条决定。

  所以我觉得我们第五代家装主要解决这样一个问题。第一，以主任的风格，第二，主材的重要性，第三，材料的主权，第四，售后服务的主动性。所以，它是对第四代的创造，是一种革新，是一种不同。它将来会不会成为家装的新模式呢？我不知道。所以我把它叫做阔达的第五代。这第五代将来能不能受惠于客户呢？我们不知道。 作为客户来讲，如果他买了相对多数的好的产品，他的价格可以得到比集成家装便宜得一两倍的价格，这种优惠在他的总体家装中，肯定是总价降低了很多。客户也得到了很大的好处。所以我们认为这是合理的。它应该是有生命力的。