这四个问题都是我们现在做集成家装的时候没有解决的问题。现在这个问题仍然解决不了。主材在家装中的作用还有很多。这些作用综合在一起，就是我们过去不太清楚主材在装修中的作用，现在你知道了。这些作用很多的原因是你在这种模式下无法解决的。因为它直接影响到了家装的施工过程、家装的品质。为了解决这个问题，需要创新。

  我们阔达根据这些问题，推出了阔达第五代整体家装。家装一共是两大问题，四类问题。

  第一大问题是基础施工，基础施工是一个非常重要的问题。我们在装修的过程中需要经过几个环节，第一个工作就是设计，设计得好坏很重要，但是设计是不是最关键的东西？还不是。因为有时候你设计得非常好，施工得不好也会有问题。所以，设计是一个问题，但是不是决定性的问题。

  第二个问题是主材。主材在家装过程中有很大的作用，但是它也有一个问题。如果主材在安装的过程中，安装的品质布告，验收不明确，售后服务不好。你多少钱买的主材，也会让你感觉到没有价值。花了很多钱，最后给自己增加了很多的烦恼。

  第三个问题是施工过程。大家都说自己施工好，但是施工好有什么标准吗？没有标准。施工的好坏是看不出来的。怎么能够评价你家的装修？是不是装修完了就能够说品质好？那不是。因为客户只是在交工的那一天感觉不错。施工的质量和品质是不好说的。大家在说自己的品质高的时候，很难说清楚谁的品质高。

  第四个问题，假如说你的品质高。在生产过程中有一个很重要的东西，所有的品质在设计的理论过程中，我说的不是家装设计，是施工工艺的设计。比如说我是一个客户，我觉得我找了一个手艺非常好的木工，就能够打出一个好柜子来。理论上这是没有问题的。但是关键是这个手艺非常好的木工是不是把他的所有的手艺用在你的柜子上。就算你找到一个非常好的木工，你也没有办法说明他的施工品质就好。现代工业有一条重要的环节，为了保证某一种标准品质能够达成，他必须要有一个严格的检验和验收制度。这个验收和检验制度。几年前在家装中还没有非常严格的验收制度。到现在还有很多公司是这么做的。就是拿着合同到了你家，你看还有什么问题没有？客户说这个地方还有一点糙，行，我给你打一打。改完了以后还有什么问题吗？看着没有什么问题了。那就签字、验收。我们那么多家装过程中关键的点客户不知道。他也不写，最后就验收了。这种情况造成了以后在使用过程中可能会出现一系列的问题，都没有办法说明这是什么问题。界定不出是谁的责任。没有一个严格的检验和验收制度的流程，是没有办法确定你们家的装修是不是高品质的。

  第五个，现在的家装公司，不可能把你家装修的每一道工序和每一道物品都有由他来做。很多都是其他的厂商来做。比如说楼梯、木地板，甚至有的漆都是漆厂自己来喷的。这就有一个协调问题。这个协调，家装产品和所有其他的产品最大的不同在哪儿？其他的产品都是我交给你产品，你自己使用去。只有家装产品不是这个情况。他在形成和制造这个产品的过程中，咱们两个都已经参与在一起来做这个事。有一个阶段，这个阶段时间又很长。短则一个多月，长则一年多，一直都在做家装。家装又和这么多的物品做协作，谁能够主导，谁又能协调。我们管这个过程叫施工过程的服务。这种服务又得懂行，又有标准，又能够提醒，又要让客户不留遗憾，这是施工过程服务，它要解决的是客户的没有想到，客户的遗憾，客户的不知道，客户和你之间合同外的工作。如果做不好的话，就会造成这样一种状态。客户在装修前非常激动，他是激动死了。客户在装修中，由于这些问题没有解决，他又找不清是谁的责任。他就会烦死了。如果之后再界定不出是谁的责任，没有办法修复，他就恨死了。我们现在有什么资格说我们的家装产品是高品质的产品？我们没有资格说这件事，只是我们找了很多的理由认为这是别人的事，不是我的事。也许这个事情是你使用不当造成的。扯不清楚。以前我们竞争了很多，家装公司的发展都在竞争。但是我认为到了现在这个阶段，家装已经走到了需要解决“高品质装修的标志是什么”的问题。都说自己是高品质的，从哪些关键点体现你的高品质呢？我们就要找家装的几个状态环节。你能不能让客户满意、你能不能让客户信息对称，你能不能让客户感到心明眼亮。我装什么样的档次，我需要多少钱，在装修的过程中怎么样保证我家的质量，在这个过程中如何能够体现你们品牌的服务价值，让我不烦恼，再到售后，能够让我享受。

  如果把这些东西都提出来的话，我们大家就对高品质装修有一个明了了。不是高档装修就是高品质装修。我们知道高档装修很大程度上是你的主材贵，主材贵不见得就是你的安装好，也不见得是你的售后服务好。如果最后安装得不好，越贵的主材，你最后越是仇恨。我用了这么多主材，这些主材会形成一种品位和风格，而这种品位和风格是不是我需要的？高档装修不是高品质装修，更不是符合某个客户真正的品位装修。还有一个问题叫个性化，我们家装界从来没有把个性化说清楚。比如说你作为这个行业的记者，你对这个行业特别了解。我问你，你的个性化是什么？你可能一句话两句话也说不清楚。我们认为客户的个性化仅仅是家庭装修的空间布局上的自我的习惯，自我的不同。个性化是空间布局的个人偏好。它跟生活习惯有关系。有的人的生活习惯希望是一个通透的大厅，比较小的卧室。有的人的生活习惯正好相反。我需要一个大卧室，一个小客厅。因为我们家从来不接待客人，我们要接待客人就到外面。有的人希望我的厨房是非常大、非常漂亮、非常高档的。有的人认为我的厨房从来不进去，都是保姆在做饭，我不希望它有什么档次。有的人喜欢在自己家门口有一个玄关，为了挡一下视线。有的人就不喜欢，喜欢一开门就看到里面。根据这些不同的习惯，我们在空间布局上就会有取舍。这种空间布局上的取舍是依据什么人来的？是依据这个主人的生活习惯而来的。这种东西就叫个性化。是你的生活习惯，才是你的个性。比如说某种品位是不是你的个性？不是，某种品位只是你的喜欢偏好。这跟个性没有关系。喜欢蓝的有很多，喜欢绿的也有很多。我们只能认为这是一个偏好，而这种偏好不能代表你的个性化。关于个性、关于档次、关于高品位不是简单的通过设计就能解决的。

  六大点总结一个高品质装修：

  第一点，设计问题。这是根据个人的偏好和个人的档次来考虑的。

  第二点，主材问题。当我们知道了主材在家装中的作用的时候，我们对竹材的甄选就会非常的重视。

  第三点，施工过程。施工过程是表达一个家装产品的质量是否能够达到要求的重要环节。这个施工过程是要有一个程序、有一个规矩，要有一个标准的。这个施工过程到底怎么样，这是第三点。

  第四点，验收制度问题。即便你有一个很好的标准，有一个很好的程序，但是你的验收制度不科学，没有跟绩效考核挂钩，绩效考核又没有和科学的手段挂钩，你的施工质量同样是好不了的。验收制度也同样是非常重要的环节。