另据了解，一些订单量较大的电商会与物流公司签订特别合同，如丢失和损坏率在2‰，物流公司可以免赔，如超过2‰，则不管是什么原因都由物流公司按照零售价格的七八折来赔付。有的大电商甚至要求物流公司提前交付押金。而订单量少的小电商往往处于弱势地位，一旦发生消费纠纷也最容易扯皮。

    针对自身的短处，一些家电网上商城开始发力。如为了解决消费者在买电视时遇到的送货安装分离、服务人员多次上门的问题，新七天在北京首度推出了买电视即买即送即装即看的一条龙服务，专业售后人员上门送货时现场拆箱验机、调试、安装，直到消费者满意为止，若遇质量问题则立即拉回，次日为客户更换新机；五百城则推出了“一城一网、本地交易、本城配送、本城服务”业务模式，通过创新的结算管理方法，避免售后服务中的扯皮现象。
    解决依据仍是谁销售谁负责
    在网络这个新兴渠道上，不论是在物流方面还是在产品的售后服务方面，消费者都向本报反映过，当产品在接收后，使用中出现问题时，就会被电商、品牌商、代理商、物流公司等各方面当作皮球踢来踢去。
    对于家电网购中的扯皮现象，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌指出，其实问题的解决依然应该遵循谁销售谁负责的原则，这是《消费者权益保护法》要求销售商必须承担的责任。当产品送达消费者要求的目的地后，消费者应对产品的外观进行相应的检验，主要是查看产品的外观是否有破损等，如果发现问题消费者有权当场退货。但是消费者并不是行家，不可能对问题作出完全准确的判断。因此，此后产品再发生任何问题，除了使用不当等人为故障，都应由销售企业负责。除非事前消费者与销售企业另有约定。至于此后的责任区分，则应由销售企业与物流公司、品牌商、代理商等相关方面根据事前约定来确定。
    “其实国家标准里对于各方的权利义务已经规定得很明确了。”新七天电器网品牌总监田原表示，目前家电网购市场正在逐渐走向规范，国内几家知名电商还是能够较好地遵守国家相关规定。但是部分网上商城的售后客服不够专业，导致沟通交流障碍，并给消费者留下了扯皮的印象。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7