网购家电考验卖家服务能力
    网购家电无论是物流还是商品的安装、维修都考验着卖家的服务能力，但从目前看来，电商的服务能力参差不齐。业内人士表示，即使是很正规的网站，其售后服务只能达到最基本的退换货、包修等保障。刚开始凭借网站创业者的激情和人性化约束，在送货和售后上能快速响应，但一旦业务做大了，管理跟不上，流程上就很容易出现漏洞。这一点，既令网站方头疼，又让消费者不敢放手在网上购买大宗家电。

    五百城电子商务有限公司CEO梁红生认为，安装型家电网购的痛点就在于家电企业的物流配送、安装服务体系与新兴的电商服务模式“不接轨”。之所以出现这样的问题，就在于目前家电网上商城的建设者和管理者大多是销售3C产品起家，其运营方式也更适合于体积小巧的数码产品及小家电等对售后服务要求不高、仅需要快速配送的产品。而对于大家电，特别是安装型家电的消费者需求缺乏了解。目前家电网购平台的竞争正在走入线下渠道初期竞争的误区，即拼命烧钱、比拼价格、扩张规模。
    记者了解到，目前网购家电的售后服务主要来自两方面，一是商品本身的三包服务；二是家电网购平台的消费者保障机制。但是，不同网购平台的消费者保障机制也有所不同，比如京东、当当的“7天退换”，以及淘宝的“假一赔三”等等。此外，有业内人士告诉记者，决定家电网购的售后水平很重要的一点就是电商与厂家的约定，但不同厂商对于网售家电的保修政策有所差异。此外如一些电动工具等商品也不在国家三包范围之内，一旦发现产品质量问题就会造成企业之间的扯皮。