由于网购家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节，按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。采访中记者了解到，有不少消费者担心，一旦商品质量出现问题，光是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量时间和精力，加之网上商城还有复杂的免责条款，假如电商、物流公司和厂家间相互推诿，最终损害的只会是消费者的利益。

    中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，该中心下设的中国电子商务投诉与维权公共服务平台2011年共收到近10万起投诉，其中有52%发生在网购领域，而在投诉热点中，家电位列网购投诉榜第三，其中送货延迟、退款问题、售后服务、产品质量等是投诉的热点。
    中国消费者协会秘书长助理徐炽表示，电子商务为消费者带来了很多便利，但是该协会投诉统计分析表明，在家电网购领域仍然存在诸多问题，特别是在产品的安装、维修等售后服务方面还存在诸多不尽如人意的问题。