今年以来，济南家居业面临着新一轮的经营危机，导致众多家具建材卖场忙于招商填空而无暇顾及其他。但与此相反的是，亦有一批理性的家具建材卖场与企业不是被动应对，而是采取积极的方式寻求突破，在逆境中更是加大了投入，不仅化解了危机，更壮大了自身的实力。这些整改家居业的做法，值得同行学习。
    积极谋变 破解困局
    2011年以来，东亚家居采取“越是逆境，越要加大投放”的理念，重装升级儿童天地、睡眠中心及客厅区三大主题家具区，积极拓展，谋求生变，赢得了一个大逆转，使东亚家居这一济南老牌家居卖场从粗放经营到精细化经营又迈出关键一步，开创济南家居卖场业态升级的先河。
    据了解，东亚家居突破家居业现有的精细化经营战略，是以“家”为主题，将家居分类更加细化，为消费者提供了全新的体验式消费，帮助消费者拓展居家思维，提升居家审美，延伸了产业服务链。通过这个全新的服务平台，消费者可以集中采购，减少采购时间，降低采购成本，并能享受到来自东亚家居的专业居家顾问以及全程跟踪服务。
    业内人士认为，东亚家居这种全新模式是从现代商业业态向现代商业形态转化和提升的样板，即从粗放经营到精细化经营，从一般经营到品牌化经营，这种全新的商业形态，为济南乃至山东家居流通业奠定了行业标杆。
    将服务承诺进行到底
    济南刘女士去年购买了一套利豪牌皮沙发，最近刘女士发现沙发扶手和座包异响等问题，但当地经销商在接到刘女士反映的问题后没有及时处理与上报，长时期将问题搁置，拖延修理与维护的时间，虽然公司针对该经销商几次类似的服务漏洞提出了严肃的批评，并给予了足够的机会和支持帮助其改正，但却被其自己浪费掉了，这样的服务理念与态度伤害了客户的利益，因此利豪沙发总部决定为了维护客户利益，坚决而果断地撤掉该经销商的加盟资格。
    其实企业出现售后问题并不稀奇，但是为了一个客户的利益诉求而砍掉经销商却是行业首例。虽然不少市民可能会觉得这样的处理方式比较“残忍”，对该经销商的态度过于强硬，但利豪家具表示更注重消费者的利益，公司坚持“客户第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨，以消费者的满意度作为衡量服务工作的首要标准，因此“砍掉”该经销商并非残忍，而主要是为了贯彻利豪的服务宗旨，肃清市场上对消费者存在危害的隐患，切实保障顾客的正当利益。
    随着经济的发展，如今绝大多数企业主要以实力与销售业绩作为考核经销商的首要标准，忽视了客户的体验与感受这一重要条件，利豪能够做到“大义灭亲”，独具魄力与风范，纵然暂时给企业造成了损失，但却坚持了自己服务的宗旨，真正维护了客户的利益，而真正的百年品牌正是那些重视客户、重视服务与信誉的企业。
    养精蓄锐 平稳前行
    房市不好，受影响最大的当属建材零售市场。好在今年以来，面对行业的大萧条，济南各大家居卖场早已有一个预判，在去年底就已经做好各种应对，通过租金打折、优化调整等方式，才算维系了一个稳定的局面。而与之同步的是不少建材卖场也缩减了各种投入，导致活力不够。概括起来，今年的建材卖场招商续约不是问题，但积极主动拓展的力度还不够。
    金牛建材作为老品牌，则继续保持较好的发展态势，下半年金牛建材市场将以“二十周年集团庆典”为契机，加大人力物力投入，重点对老客户进行购物回馈，并对区域市场进行细分和深度挖掘，在树立的品牌口碑基础上实现一次全面的突破与腾飞。
    可以预见，随着济南家居业的竞争日益激烈，必将会给各大家居卖场及家具企业带来压力的同时增加动力，而最终受益的还是消费者。jn.51zsjc.com