美的紫砂煲可全额退款 若索双倍赔偿需走另外途径

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-5-28　来源: 南国早报　评论 0 条

核心提示：5月27日，从自治区消委会了解到，中消协已经与美的协商的结果是全额退款。如果个体消费者要求双倍退款，可通过司法途径或行政途径实现诉求。
    美的紫砂煲问题被披露后，南宁市各大卖场对美的“伪紫砂煲”进行撤柜处理，停止销售并宣布消费者可以将先前购买的本品牌紫砂煲拿到销售及售后点退货。同时，买了紫砂煲的消费者开始希望通过消协对企业进行索赔。5月27日，从自治区消委会了解到，中消协已经与美的协商的结果是全额退款。如果个体消费者要求双倍退款，可通过司法途径或行政途径实现诉求。
    消费者
    无发票退货还算顺利
    美的问题紫砂煲被披露后，众多消费者第一反应是找商家退货。走访南宁市一些大的家电卖场，销售员均表示，来退货的消费者不是很多，26日下午5时至5时30分的半个小时里，有4名消费者来到南百家电城美的柜台咨询或者办理相关手续，算是退货比较密集的时候。销售员说，通过卖场退货会比较麻烦，原因是要走很多程序，因此他们建议市民到美的售后服务点办理退货。而位于南宁市思贤路服务点的一名工作人员表示，他们每天上午9时到下午5时办理退货，人流不太固定，偶尔会有排队的情况，不过，只要手续齐全，一般都能很快办妥。
    “我是去年买的美的紫砂煲，发票已经找不到了，还能去要求退款吗？”这是部分市民的疑问。市民黄女士说，她家买的紫砂煲只有100多元，当时买了后就把发票随手一塞，自己从媒体了解到，退货要出示发票、身份证原件及复印件。因此，她这两天下班后就在家翻箱倒柜找发票，但一直没有找到。
    实际上，美的已承诺没有发票也可退货。南宁市民程先生去年买了一个美的紫砂煲，发票已经丢失，25日，他来到位于思贤东葛路口的美的售后服务点，要求退货。服务点工作人员称，可按照该款式的市场价109元/个退款，并开具了一张“南宁市美的特约维修中心维修电器服务单”，称一周内通知程先生领取退款。
    检测合格
    双倍赔偿难实现
    27日下午，针对美的紫砂煲的理赔问题致电自治区消委会投诉部主任谭国校。他说，关于美的紫砂煲的相关问题，中消协已经给广西消委会一个答复。中消协称，经过国家质检部门的检测，该紫砂煲6项指标均合格，判定为合格产品。但这个检测是根据现行的陶瓷具检测标准进行的，并不是专门针对紫砂煲的标准检测，紫砂锅目前还没有专门的检测标准。美的紫砂煲存在的问题主要是夸大宣传，做虚假广告，欺骗了消费者。
    谭国校说，这两天，不断有消费者向他询问关于该品牌紫砂煲的赔偿问题。在这个问题上，经过中消协与美的企业沟通，消费者可以到当地的经销商、售后服务点或通过全国客服热线联系退货事宜。只要是商品无损、票据 齐全的，均可要求全额退款。如果发票丢失，消费者可以和厂家或经销商进行协商。
    这两天，有消费者打电话给本报表示，像美的这种情况，应该对消费者进行双倍赔偿。根据《消法》第49条规定，有存在销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品等情况之一的，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。
    关于“双赔”的问题，谭国校说，中消协认为，由于目前商品初步鉴定为合标产品，他们与美的企业协商的结果是全额退款。如果个体消费者要求双倍退款，可通过司法途径或行政途径实现诉求。
    业内人士认为，中消协与企业达成协商，意味着这是消协代表消费者与企业达成的一个调解结果，这个结果在全国都适用。因此，要求双倍赔偿的消费者，只能通过与企业自主协商，或者通过法律途径向企业寻求双倍赔偿。按照以往的案例，中消协与企业已达成协议，如果消费者自主索赔，效果可能不明显，双倍赔偿的要求可能很难实现。
    受牵累
    紫砂煲遭遇信任危机
    “美的紫砂煲都有假货，我家里的那个杂牌紫砂煲会不会也有问题？”李先生说出了一些市民的担忧。李先生去年搬入新房时，一位亲戚送了一个紫砂煲作礼物。当时正在流行用紫砂煲熬汤，因此得到这件礼物后，他们平时经常使用紫砂煲熬汤。李先生表示，在使用时没有发现有什么问题，现在出现问题紫砂煲后，心里觉得悬。他希望国家有关部门不但对美的紫砂煲进行检测、处理，还应该对所有品牌的紫砂煲进行抽查检测，好让消费者能放心使用。
    消费者梁先生是一位律师，这几天也在关注美的紫砂煲事件。按照媒体报道，目前，国内不论是紫砂壶还是紫砂煲系列产品中，都没有国家标准，连相关行业标准都没有。梁先生表示，正是因为没有参考标准，美的紫砂煲产品在宣传中才得以假冒宣传。因此他认为，质检部门应该早点制定紫砂煲的技术标准，并加强生产领域的监督。
    昨日从南宁质监部门了解到，质监主要在生产领域进行管理，目前南宁市没有美的紫砂煲生产厂家，因此质监部门暂时没有这方面的监管。
    昨日，在各大商场走访时发现，受美的紫砂煲事件的影响，市场的紫砂煲销量大幅下降，一些品牌的紫砂煲销售状况不佳。在朝阳路一家商场，一位某品牌紫砂煲的销售人员埋怨说，以前这个品牌的紫砂煲卖得很好，但美的事件出来后，这几天的销售情况很惨，一天有3个成交就不错了。

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