近日，家住山东莱芜钢城区金洪小区市民高女士拨打热线反映，自己家中安装的暖气片漏水导致墙面起皮地板报废等损失，期间多次找到店家厂家协商，而他对厂家的处理结果并不满意。

 

　　暖气片漏水 地板全报废

 

　　据高女士反映，自己于2012年6月14日安装青岛新中阳散热器有限公司的暖气片三组，换热器一组，6月15日换热器漏水，当时店家立刻给予了更换。自己于2013年6月搬进新家入住，2014年的正月初四，发现主卧室的暖气片漏水，店家及时给更换漏水暖气片，同时保证不会再出现类似情况。然而在2015年11月18日，高女士发现书房暖气片再次漏水，漏水眼比绿豆粒还大，漏水距地面十公分左右，门、墙面、床、书柜、地板等全部被泡坏，现在墙面暴皮，门、书柜、床已裂缝，尤以地板最为严重，已全部起鼓变形。

 

　　高女士表示，暖气片合同上写着五年保修，出现质量问题索赔，暖气片漏水时自己留有多张照片以及录像，然而多次找店家厂家协商，厂家称除了可以更换暖气片外，暂不予赔偿。

 

　　经销商：厂家同意更换新暖气片 赔偿需走程序

 

　　记者找到了该暖气片在莱芜的经销商。经销商负责人葛先生表示，自己在与厂家交涉后，厂家表示可将该居民原先漏水的钢制暖气片更换为新的铜铝暖气片。经过再次协商，厂家最终同意除更换漏水的那组暖气片外，其余未坏的两组暖气片也可重新更换为铜铝暖气片。"目前厂家只能给予更换，若客户仍不满意，要求赔偿的话，必须按照厂家那边的程序来走，具体程序需咨询厂家。"葛先生说。

 

　　生产厂家：是否质量问题有待商榷 需先检测水质

 

　　随后，记者致电暖气片生产厂家青岛新中阳散热器有限公司，公司刘总表示，按照公司规定，应该是坏了哪个给他维修哪一个，最多只能更换，若需要索赔，就要按照正规程序来走。刘经理称，暖气片对水质有严格的PH值要求范围，出厂时也有明确标示和说明，如果取供暖水的PH值超出范围，也会对暖气片造成损害，所以是否完全是暖气片的质量问题目前还不好断定，需先提取当地的水质进行监测，是否赔偿、赔偿多少，都要视水质的情况而定。

 

　　"听说他那边水质也不好，原先他用的是钢制的暖气片，我们可以全部免费给他换成铜制的，本身铜制的和钢制的暖气片差价就是好几倍了，如果要求厂家赔偿损失的话，我们就需要派人去当地采集水样对供暖水的PH值进行监测，是否给予赔偿还要看情况 。"刘经理对记者说。

 

　　保修期内出现质量问题 额外损失谁承担？

 

　　还在保修期内的暖气片出了问题，造成的额外损失到底由谁来承担？对此，记者咨询了莱芜市工商局，工商局办公室工作人员王女士告诉记者，按照《消费者权益保护法》，产品出现质量问题，消费者有权要求生产厂家或销售商家赔对造成的损失进行赔偿。若厂家拒不赔偿，工商部门将根据具体情况来进行协商和调解，并视情况追究商家及厂家的责任。