谨防家具、窗帘以次充好
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-16 来源: 中山商报 评论 0 条
| 装修、建材、家具市场上纠纷不断，有很多纠纷是以次充好、售后维修不到位等情况。在这个消费者维权的日子里，作为中山窗帘行业的领军者，爱家窗帘连锁负责人指出了窗帘行业的一些陷阱，并就具体情况给消费者提出应对招数，提醒消费者如何维护自己的权益。就家具行业而言，消费者普遍认知会存在甲醛危害、促销陷阱、材料造假等问题。记者了解到，家具行业的投诉热点集中表现在商品质量存在问题、售后服务跟不上、格式合同、不公平条款及促销行为不规范几个方面。 招数9：远交近攻 【原意】 出自《战国策·秦策三》：“王不如远交而近攻，得寸则王之寸，得尺亦王之尺也。”最初作为外交和军事的策略，是和远方的国家结盟，而与相邻的国家为敌。这样做既可以防止邻国时腋之变，又使敌国两面受敌，无法与我方抗衡。范雎一计，灭六国，兴秦朝，足见这一计谋的神通。在购买窗帘时，消费者与销售人员沟通的过程中可以列举一些事例，比如某人在其他窗帘店买到不错的产品，赞不绝口，而在本店买到质量较差的产品意见很大，通过远交近攻的谈话方式以提示对方诚信经营。 【场景】 1.质量是最大问题 最近，家住凯茵新城的李小姐遇到一件烦心事，精打细算的她为了省钱，买窗帘时货比三家后，选择了最便宜的一家夫妻店。当时还有点沾沾自喜：这窗帘布看起来都差不多，一下又节省了几千块钱。没想到才过了三个月，有几幅朝阳的窗帘都已经褪色了，最令她生气的是，装窗帘钩子用的白色纹布用手一揉，全都成了粉末。当她拿着窗帘去找店家的时候，老板一开始说便宜货都这样。李小姐要求退货，后来店家干脆就不承认是在他们家做的。因为没有签合同，又没有有效的收据，最终不了了之。 为什么窗帘行业会有这么多欺诈行为？刘先生说，窗帘行业入行门槛较低，行业良莠不齐，小夫妻店太多，这些人有的甚至都不怎么懂窗帘，加上本身资金不足，为了能赚钱，往往会耍一些小聪明、小伎俩，受害的往往就是客户了。2.挂羊头卖狗肉现象不少 爱家窗帘连锁加盟部刘先生告诉笔者，其实在小夫妻店买窗帘遇到的问题还远不止这些。有的窗帘店利用消费者只关注窗帘布的价格这一心理，先把窗帘布的价格压低，吸引消费者注意，并以此签订合同收定金，而后抬高辅料价格，将利润放在辅料上，并且强迫消费者购买辅料，以此达到盈利的目的。有的夫妻店喜欢口头承诺免费维护，送一些东西等等，往往等客户交了钱后就没了下文，有的客户窗帘轨道脱落，催了好多天也不给维修，不得已还要自己花钱找人安装维修。甚至还有以次充好、随意更改标价、偷工减料、挂羊头卖狗肉的现象。 【使用攻略】 1.提前防范是关键 从消协了解到，很多消费者存在维权难的问题，其实最大的原因是消费者维权意识不足，往往是事后才想起来维护权益，采集证据的难度大，而且有时商家会利用法律的空白和漏洞，这样即使闹起来，客户也拿商家没办法，最后只能不了了之。 爱家窗帘连锁市场部杨先生提醒消费者，买窗帘时一定要做到提前防范，要不然小窗帘里也能吃大亏。选窗帘时要细心，首先一定要签正规的购销合同，下订交钱时一定要开收据，合同和收据上必须盖有窗帘店的公章，这是最基本的保障。另外，买窗帘时除了看布料的价格，还要关注辅料的价格，而且还要自己选好（如轨道、挂钩、挂球、花边等），不要让销售员配，避免搭配出来的不是自己想要的，出现以次充好的现象。选好后要记清楚辅料的型号，写进合同中。如果商家有答应送东西或其他口头承诺，一定要让他写进合同中，避免耍赖。俗话说：买的没有卖的精，为以防万一，消费者还是到一些正规的品牌商家挑选产品比较好。2.根据口碑选择窗帘店 近日走访孙文东路一些窗帘城发现，虽是建材行业淡季，可是窗帘城还是有挺多客户在选购窗帘。爱家窗帘连锁售后服务部郑小姐告诉笔者，现在进店的客户大部分是老客户介绍过来，做生意其实就是做口碑，口碑做好了，不愁没有客户。我们每天开会时都会喊一个口号：我们不是卖布，而是卖布艺；我们不是卖窗帘，而是卖服务。 因为窗帘的使用频率较高，在使用过程中出现小故障肯定会有。一些售后服务不错的窗帘店在接到消费者的电话后，24小时内上门维修。 招数10：擒贼擒王 【原意】 出自古诗《前出塞》：“挽弓当挽强，用箭当用长。射人先射马，擒贼先擒王。”此计认为攻打敌军主力，捉住敌人首领，这样就能瓦解敌人的整体力量。敌军一旦失去指挥，就会不战而溃。 【场景】 山西太原的吴先生到中山购买家具，经过精挑细选，购买了全套家具，吴先生很是开心，不仅买到了自己心仪的家具，而且价格也很优惠，之后，吴先生就在家满心期待新家具的送达。然而，当家具送到家时，吴先生不仅开心不起来，反而一肚子火：沙发、座椅损坏了脚不说，连床垫都开裂了。吴先生认为，货物运输过程中的损失要不由货物公司赔偿，要不由经销商承担，不过，货运公司置之不理，认为不应该为货物运输过程中的不可控结果买单，而经销商也表示，家具从仓库发货时是完好无损的，并且经过了仔细检查，在运输过程中出现的质量问题不会承担责任。 【使用攻略】 上述场景中遇到的情况，并非主观因素引起的，也就是，家具受损并不是经销商和货运公司有意为之的行为，而是不可控因素导致的。对于这种情况该怎么预防呢？国泰·创新美居总经理徐诚表示，一般的家具卖场都会提供市内免费送货服务，直到把家具送到消费者家中并安装好，整个过程中，如果家具因运输、安装导致家具受损，一律由卖场承担责任。这一点属于家具行业的常规，买卖双方不必签订什么合同。如果消费者来自外地，并且要求卖方送货，比如将家具送到惠州、清远甚至省外，这种情况下，如果货物在运输过程中出现问题，该由谁负责，必须事先签订相关合同，以免出了问题找不到负责人。 有统一的品牌管理部门，当出现上述问题时，消费者可以找到经销商所在的家具广场，抓住了家具广场这个“第一”负责人，就能把问题化解。 招数11：说断不乱 【原意】 俗话说，先说断后不乱，如果能在事先把一切问题都讲明白，一旦出现与事先约定不符的情况，对方也无话可说。尤其是家具行业，卖方推销时说的是真皮沙发，而你买到的是环保皮沙发，如果事先没有说断，问题很难说清。 【场景】 港口镇的龚小姐在市区某家具卖场购买了一套沙发，价格为15800元。龚小姐表示，当初买沙发时商家称沙发是进口皮质，透气性好而且耐用，没有经验的她信以为真。一年之后，龚小姐一位从事家具销售的朋友到访，一眼就看出她之前购买的沙发并非什么进口皮质，而是环保皮。 【使用攻略】 徐诚表示，家具的质量好坏，很大一部分取决于材料本身，比如沙发的皮质，红木的种类，跟材料有很大关系，真皮和环保皮是有很大差别的，而个别商家为了获得较高的利润，以次充好、以假乱真的情况时有发生，明明是环保皮的沙发，却对顾客宣称是真皮沙发，这时候消费者难以分辨真假，甚至假的比真的看起来更让人相信，比如一些环保皮沙发，耐用性可能比真皮沙发还好，但是存在不透气等缺点。 对于一些大的家具卖场来说，都会明确禁止商户虚报材质，以位于美居中心的家具卖场国泰·创新美居为例，明确提出了商户不得虚报材质，如果消费者发现家具有任何质量问题，商户必须在24小时之内处理，否则，将以罚款等形式进行处罚。徐诚告诉记者，国泰·创新美居成立了售后服务部，就是为了给消费者提供完善的售后服务，不仅保证消费者新购买的产品无任何质量问题，而且对一些消费者使用了几年的产品，在可行范围内，都会派工作人员上门维修。 简爱家居中山区副总经理古海峰表示，简爱家居为消费者做出“退货保障、环保保障、售后保障、价格保障”四大承诺。消费者在简爱家居与商户达成购物意向、并开据简爱家居统一销售合同单据及统一收银单据，支付定金之日起30天内，如对购买产品有什么不满意的，在退货范围内的可至商场客服中心申请退货。其实，一些大型或者品牌的家具卖场都会有相对完善的管理，消费者在购买时要充分利用好这些保障，就能避免损失。 |
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