15万元柏森实木家具现裂缝 市民要求退货遭拒

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-12-11　来源: 人民网　评论 0 条

    3月8日，市民刘先生向记者反映，去年5月他从辽阳西路一家商场购买了近15万元的柏森牌实木家具，买回家还没来得及使用，就发现家具存在裂缝问题。刘先生多次联系家具代理商，可是对方迟迟未予解决。
    3月8日上午，记者来到刘先生的家里。“家具做工很粗糙，有的地方有很大的缝隙，有的地方木材裂开了。”刘先生说。记者看到，电视柜的连接处有一块长约4厘米的木片，已经劈裂并脱落了，在电视柜底部连接处有5毫米的缝隙。厨房门口放了5把椅子，其中一条椅子腿上有5毫米宽的裂缝。“这椅子腿都不一样长。”刘先生说。
    家具2011年9月底送到，自2011年10月起，刘先生就开始与商家协商。“开始我想把客厅的家具退了，他们不同意。”刘先生表示，他并不要求全部退货，卧室和书房的可以留下，可代理商只是答复说，可以帮他维修或更换。刘先生对家具还没使用就得修理难以接受。
    8日下午，记者联系上向刘先生销售家具的商家，导购员李女士说，出现问题后，他们提出可以对家具进行调整更换，然而刘先生不同意。
    记者查询到柏森家具总部的电话，拨打后工作人员表示，实木家具出现裂缝是“在所难免的”，椅子腿不齐的情况则不同，“应该是因为干燥收缩才出现的问题。”该工作人员说，消费者如果想退货，还是要和代理商协商。

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