家电延保有点乱 个中猫腻须慎防
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-9-3 来源: 信息时报 评论 0 条
| 买家电时遇推销“延保”服务已不是什么新鲜事了，这本是商家和消费者双赢的买卖近期却成了消费者投诉的热点。霸王条款、被踢皮球、遭遇额外收费……不断爆出延保服务的弊端。当家电过了1~3年的厂家保修期，正是享受“延保”服务带来的便捷时，不少消费者却碰到一鼻子灰。 家电延保到底该不该买？卖场提供的延保是否可信？购买延保时如何保护自身的合法权益……这些问题都是消费者所关心的。 商家“乐”推家电延保 所谓“家电延保服务”也称延展服务，实际就是在购买产品时，再另外支付一笔费用延长该产品的保修期以解决家电使用的售后维修。记者走访了市场调查发现，各个家电卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准也不同。一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保费用就越高。 在卖场看到，“家安保”、“阳光包”的宣传随处可见，大到电视、冰箱、洗衣机，小到豆浆机、手机、剃须刀等厨卫、3C类电器几乎都涵盖了，保额也从20元至上千元不等。以一台4900元的彩电为例，按照4000元~5500元的价格区间计算，一年的延保费用为200元，2年360元，3年则需要530元。卖场销售人员给记者算了笔帐：“过了保修期，若液晶屏出现问题，换个零件也要上百元，维修的价格能抵买台新的了。” 消费者“蒙查查”被消费 不过，这种额外掏钱买服务的现象，消费者能接受吗？买延保就真的能让家电“老有所养”了吗？ 消费者小王告诉记者，他的彩电在“延保”期内出现故障，但是厂家修复后还是收取了修理费。小王经询问后才明白，“延保”服务是销售商提供的增值服务，与厂家无关，出了故障销售商联系维修才能免费。小王反映，“购买延保时，只是对价格较敏感，至于服务条款是什么，销售人员很少讲，自己也不懂”，还有的消费者甚至在不知情下连带购买“延保”服务，对其内容更是“蒙查查”。 “延保是各个销售商根据需求自行定制的，国美、苏宁、淘宝及京东均有不同的服务条款，与厂家承诺的三包是两回事。”业内人士告诉记者，从2007年推广至今，延保服务的问题也随时凸显。由谁来修？维修的范围是什么？换零配件要不要额外收费？在出了纠纷以后，消费者才意识到自己是在“糊里糊涂被消费”了。 延保市场混乱有待整顿 据介绍，目前大多数卖场在延保体系中只扮演了销售者的角色，以国美、淘宝、京东商城为例，其延保服务均是与第三方公司合作，将国外的模式引入中国。另一种模式，则是销售商自营，以苏宁为例，其“阳光包”服务中，所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。 国内首家第三方延保服务公司——北京英睿得科技服务有限公司负责人张刚告诉记者，延保在欧美国家已经达到了40%，电脑等IT产品的购买率更是达到90%以上，而国内的参保率仅8%不到。分析未普及的原因，他认为，消费者的服务有价意识有待培育，而延保行业服务水平参差不齐也影响行业发展。 消费者张先生的例子或许最能说明行业的弊端，他花了55元买的手机延保服务，向卖场报修以后，被转给了第三方保险商，手机在保险商指定的维修点维修了两个多月也没有答复，就这样被卖场、保险商、维修点三方互踢皮球，张先生投诉无门，惹了一肚子气。直言“买延保是在花钱买罪受”。 而记者在采访中了解到，有委屈的不仅仅是消费者，厂家们也颇有微词。某彩电区域负责人告诉记者，遇到消费者投诉找到厂家难道不给修？但事后遇到 “已购买延保，不予付款”的纠纷，厂家也只能“睁一只眼闭一只眼”的哑忍了。“延保的费用并不是厂家收取的，但却要承担相应的责任。时间久了，类似这样的延保纠纷多了以后，矛盾肯定会集中爆发的。”该负责人向记者表示。 “延保行业仍处于起步阶段，提供服务的商家很多，但是良莠不齐，行业需要洗牌的过程。”张刚如是说。 |
- 河南商务市场举报投诉总量减少 热点依然是家电下乡等 2011/9/3
- 没买过下乡家电却有购买记录 文昌一市民疑身份证重号 2011/9/3
- 家电网商“围剿”黄牛订单 2011/9/3
- 2010年河口县发放家电下乡补贴资金达228万元 2011/9/2
- 小家电市场大变“格”一触即发 2011/9/2