为抢客户耍手段,装修市场存“乱”像

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-8-1　来源: 潍坊装修网　评论 0 条

核心提示：家装市场基本上都是一次性的交道，回头客基本不多，这就决定了绝大多数业主在进入市场之前是相当盲目的

    记者的朋友再三考察后，选定了一家公司，然而就在他作出选择不到一小时，另外一位曾经和他接触过的家装公司销售业务员就把电话打了过来，称“听说您已经和某某公司签了协议是吗？我劝您再考虑一下，我们再谈谈。”这让我的朋友很不舒服。
    当记者和许多已经完成了装修的业主们聊起家装时，他们几乎都有“从上帝到奴隶”的感受，销售环节，没签合同之前是绝对的上帝，似乎全公司的人包括高管都可以围着你转，一旦合同签订，业主就成了被套牢的对象，亦步亦趋地被装修公司牵着鼻子走。含光路某高档小区业主赵大姐提起来就是一肚子气，“没签合同的时候业务员和设计师天天粘着你，甚至帮你拎包打杂都可以，真正进了工地，业务员和设计师都没了影子，出现问题找都找不着人，设计师总说很忙叫不到现场，完全不是他们之前所说的全程出现问题随叫随到。”
    施工中，工人只顾干自己手底下的一摊活计，各工种间的衔接配合这项家装公司承诺由设计师完成的工作，往往最后落到了业主的身上。而业主与装修公司的关系，到装修结束时甚至已经完全反目。就像许多业主形容的：家装是业主与装修公司斗智斗勇、劳民伤财、而又费心费力的过程。
    行业期待新气象
    据潍坊装修记者了解，目前西安市场上的家装公司大体分为三类，第一类是在工商部门办理了营业执照，而且在行业主管部门办理了准入证和资质证的正规家装公司；第二类是仅在工商部门办理了营业执照，却未向行业主管部门申请办理准入证和资质证的家装公司；第三类则是什么资格资质都没有的黑家装，也就是所谓的“游击队”。
    尚军告诉记者，根据相关规定，西安市家装公司目前统一由市城乡建委实施行政管理职能，下设市住宅装饰协会作为行业主导，负责装修公司人员的培训、上岗证办理，以及制定行业标准和规则等职能。在我市的实际运行中，市城建委授权市住宅装饰协会办理家装企业的准入手续。
    但是在采访中，尚军多次向记者强调了协会实施管理中的“行业自律”原则，“我们对企业的原则是入会自由，行业自律，从而决定了对于企业的约束也是相对松散的，不具有强制性，但是对于已经入会的企业，我们也有自己行业内的管理办法。”据尚军介绍，目前协会每年大约接到业主投诉200-300起，只要是涉及入会企业的，他们的调处解决率都在95%以上，记者在协会办公室里亲眼见到的一面面感谢锦旗雄辩地证明了这一点。但尚军也非常明确地表示，“对于协会以外的家装企业，遇到业主投诉，我们是不予受理的，因为对于这些企业我们完全无法管控。”
    尚军告诉记者，由于历史遗留因素，在对西安装修行业的管理中曾经存在多头管理，责权不明等情况，这也一定程度制约了行业的规范化发展。
    潍坊装修公司认为那么对于家装这个庞大的市场该如何实施有效管理？作为行业协会单位，尚军称他们也在思索着新的管理模式，比如他们考虑下一步有可能将家装企业的资质统一变为准入证，实施行业准入制度，为保障其有效性和力度，可能会强制执行。但是由于协会不具这个权力，如需执行，还要由相关行政部门授权。“虽然具体管理模式尚不明朗，但是我们有决心引导西安市的家装行业向着健康有序的方向发展，对行业负责，更要对消费者权益负责。”
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