“依旧换新”成家居行业新发展趋势
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-17 来源: 重庆晨报 评论 0 条
| 3月13日，中国知名家居卖场品牌红星美凯龙在北京国务院新闻中心召开新闻发布会。会上，红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟对外宣布，正式启动“非换不可·红星美凯龙亿元家居升级补贴计划”。中国消费者权益保护委员会副秘书长董祝礼、北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨及来自重庆、北京、上海的数十名主流媒体记者出席了发布会。 据王伟介绍，此次活动将以京、沪、渝三大直辖市的十家大型体验店作为试点，向具有改善性需求的家居消费者发放补贴券，用以更换破旧、过时或不环保的家具产品，预计将超过亿元。王伟表示：“我们发给消费者更换家具的补贴金，是主动向消费者送钱，从而让至少100万户家庭获得家居环境改善资金，这种关注民生的‘感动服务’将刷新家居行业的服务标准。” 亿元直补 24小时内上门服务 北京、上海、重庆，是中国的三大直辖市，拥有最大的城市规模和最多的人口数量，是消费能力最强的三块宝地，也是商家必争之地。 据重庆晨报记者了解，这项计划将以红星美凯龙三城十店联动的形式全面展开，其中北京4个商场、上海4个商场、重庆2个商场。根据这一计划，凡是有家居升级需求的消费者均可通过拨打十家店面的热线电话或通过网上专属通道报名申请红星美凯龙的补贴服务。 为此，红星美凯龙专门在北京、上海、重庆三个城市组建了100个服务团队共计400名左右的专业服务人员负责接待预约，并深入消费者家中对原有旧家具进行分类评估后，按照既定的不同类别给出不同的补贴标准，把消费补贴券发到消费者手中，消费者凭补贴券到红星美凯龙店面购置新家具时，可以直接折抵现金。 红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟表示，此次提供给消费者的家居升级补贴金由红星美凯龙拨出1亿元专款支付。补贴标准将采取就高的原则，以鼓励更多的消费者参与，随着这项服务的开进，红星将拿出更多的钱投入其中，以保证其持久的推进。原来的旧家具如何处理则由消费者说了算，如果有些旧家具实在不能再用，消费者也提出要扔掉，红星美凯龙可以帮助消费者拉走。“在北京、上海、重庆三大城市的郊区我们都将设立旧家具回收仓库，收纳更换下来的旧家具，请相关部门和媒体监督一并集中销毁，或者做成劣质家具的范例，建立‘家具消费警示基地’，帮助人们理性消费。”王伟说。 打“感动”牌 抢市场先机 2011年我国政府的重要工作是着力保障和改善民生，“3·15”消费者权益日的主题也被确定为“消费与民生”，家居更是关系民生大计的重要行业。 “在房产调控越来越严的大趋势下，市场蛋糕并没有太大的减小，谁能‘感动’消费者谁就能抢占商机。而何为‘感动’?我认为，超出人们的预期就是‘感动’。”王伟用一个形象的例子来诠释红星美凯龙的服务———一种超越基本服务范畴的“感动服务”。 有业内人士认为，红星美凯龙此举是在大打“感动”牌。的确，国家的宏观调控改变了原有的市场格局。但不管市场如何变化，唯一不变的主题就是做好消费者的服务。只有贴心的服务才能让消费者放心，消费者满意了，放心了，才敢掏钱购买。由此可见，服务将成为未来家居企业的核心竞争力。要提升这一核心竞争力，就要求我们的企业不断深入的了解市场、研究市场。只有真正了解了消费者的需求才能搞好服务，才能抢占市场先机。 |
- 家居业进“住宅全装修”时代 调控威力暂未显 2011/3/17
- 家居装饰公司里的潜规则可真不少！ 2011/3/17
- 超六成消费者对沈阳家居品牌满意 2011/3/16
- 月星家居买沙发4年未送货 2011/3/16
- 建材搭上3·15销售快车 家居业“血拼”3月市场 2011/3/15