小家电售后服务仍是大难题
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-9-8 来源: 中国消费者报 评论 0 条
核心提示：武汉市对小家电售后服务的投诉并不多。该处负责人熊振邦告诉记者，由于小家电本身价格就不高，出点儿小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，多数人会选择放弃维修。
| 购买彩电、空调、洗衣机等大家电时，卖场有人送货、负责安装，需要售后服务时一个电话就有人来上门，相比之下，小家电的售后则是“无人问津”。从武汉市家电维修行业管理处了解到，该市对小家电售后服务的投诉并不多。该处负责人熊振邦告诉记者，由于小家电本身价格就不高，出点儿小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，多数人会选择放弃维修。 在武汉部分家电卖场随机采访了一些消费者，大多数人都表示对小家电售后服务不满意，电吹风、电饭煲、豆浆机等如果出现问题，一些维修部要么不接，要么维修费用偏高。“维修的钱差不多能再买一个新的了，不划算。”刘女士家的电饭煲发生故障，拿去维修时被告知需要更换配件，费用近百元。“我还不如加点儿钱去买个更好的。”刘女士说她干脆去卖场买了一个新电饭煲。 业内人士告诉记者，维修小家电的总体利润要比修大家电少得多，不划算。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，导致维修困难。 对此，武汉市武昌区消费者协会认为，小家电已成为家庭生活的必备品，但由于售后服务缺乏，大部分消费者在小家电出现故障后只能选择重新购买。该消协建议消费者购买小家电最好选择大品牌，使用前认真阅读说明书，正确合理地使用。 |
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