海尔洗衣机噪声严重 连换4台仍有问题
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-8-5 来源: 新民晚报 评论 0 条
日前,读者史银娣气愤地向本报投诉:“是海尔员工怠慢消费者,还是海尔产品质量下降了?” 8月12日,史女士去“苏宁电器”共康店买冰箱和洗衣机。比较了几家公司的售后服务,她决定买海尔的产品。货送上门,史女士启用洗衣机时,发现噪声严重,有一股异味,而且还漏水。她根据海尔“一星期退货,二星期调换”的承诺,又到苏宁店要求退换,可对方不同意。几经交涉,海尔上海售后服务客服中心总算答应从其他店调一台洗衣机来调换。9月初,洗衣机调来了,可仍有问题,外壳凹凸不平,且有裂缝。她又向客服中心反映。对方第二、第三次送来的洗衣机还是老问题,史女士都当场拒收。更令她气愤的是,9月10日,送货员第四次将洗衣机送到后,即说:“你自己看吧,这台洗衣机你肯定不会要的。”史女士仔细一看,洗衣机还是凹凸不平,有裂缝,好像已经使用过。史女士当即拨打电话给客 服中心,要求退货。对方先表示:绝对不退货。后又称,退货可以,但要扣去50元纸板箱包装费。史女士表示要投诉,对方竟说“你去投诉好了”。 据悉,在史女士向本报反映情况的当天,“海尔”已作了退货处理。记者与海尔上海售后服务客服中心联系,询问为什么连换4台洗衣机都发生同样问题,对方听后先说:“可能这批洗衣机在运输途中发生了碰撞。”随后他又表示要调查一下。然而记者留给他电话几星期了,一直没回音。 |
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