空调销售火爆，但安装问题有时却成为消费者的心病。

    1500块钱买来的空调，光安装费和材料费就花了300多，更令人郁闷的是，因为安装过程出现问题，新空调始终无法制冷，消费者要求退货却被告知：只能返还购买空调的1500元，另外360元的安装费和材料费不在退款范围。
    因为安装过程出现问题，周女士新买的空调始终无法制冷，在苦等数日、好不容易盼到安装工人上门检修但故障依然存在的情况下，她无奈找到厂家要求退货。然而，尽管厂家最终同意退货，答应退还给她买空调的1500块钱，当初因为安装空调所产生的360元人工费和材料费却需要周女士自己买单。
    “按照他们的说法，这300多块钱属于另外收取的费用，不在退款范围。可是，明明是因为安装工人水平不过关才产生的问题，凭什么让我们消费者自己买单？”周女士对此十分不满，她告诉记者，为了替换那台坏空调，她只能又重新买了一台空调安上，为此又多花了360元人工费和材料费。
    管线加长每米70元、空调支架每个50元、用一次吊笼再加150元……了解到，空调安装过程中的“二次收费”作为空调行业的“惯例”，消费者早已见怪不怪，有时候，花1000多块钱买来的空调，安装和材料费用却能高达六七百。那么，一旦空调出现安装或质量问题需要退货时，这笔后期产生的费用又该由谁来买单呢？记者就此咨询了12315的相关工作人员。
    “按照规定，如果是因为商品本身质量问题需要退换的，顾客可以凭商品发票金额要求退款，但是对后期产生的安装和材料费用则没有强制性规定。”12315的相关工作人员表示，“空调安装费用”属于二次收费，尽管国家并没有明文规定安装零配件是否可以收费，根据《消费者权益保护法》，如果商家在安装时确实需要另外收费，且已经在销售环节就提前明确告知了消费者，这样的收费应该就是合理的。不过，由于该部分费用不包含在商品金额之内，国家对此并没有明确的强制性规定，退货时是否能够一并退还，则需要消费者与厂家之间进行协商解决。