空调增量投诉激增 消费者维权有新规

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-13　来源: 天津网　评论 0 条

核心提示：进入夏季后气温逐渐升高，各大卖场又迎来了一年中的空调销售旺季，随着销量的持续攀升，有关空调安装、售后服务方面的投诉也激增。
    进入夏季后气温逐渐升高，各大卖场又迎来了一年中的空调销售旺季，随着销量的持续攀升，有关空调安装、售后服务方面的投诉也激增。
    空调维修人员王师傅向记者透露：“从上个月开始就进入了一年中空调大卖的时期，也是人手不足的时期，很多维修员都是临时找来的，手艺和素质都参差不齐。有的人上门安装，新空调啥毛病没有，结果装上了却不制冷，这就是手法问题。还有那种缺德的，维修旧空调的时候乱收费，本来是小毛病50块钱就能解决，他非要乱折腾，客户也不懂只能听他的，到头来换了一堆零件找人家要200多。”
    “三分卖七分装”彻底颠倒
    对于大多数消费者投诉的空调安装不及时的问题，王师傅也述说了自己的苦衷。“98年我刚开始干这行的时候，买空调的家庭还不多。那时候基本上是当天买了转天就能装好，客户对我们也很客气，去的时候有烟抽有水喝。因为一天也就装几台空调机，我们活干的很到位。那时候我们的口号是“三分卖七分装”，现在可是彻底倒个儿了。”
    王师傅叹了一口气继续说到，“你想那商场里面一天能卖多少台空调，客户买空调能用多少时间？交完钱、签个字就完事了几分钟的事。可装空调呢？最少要 1个小时，况且现在人手不够。但商家为了竞争又可劲儿的忽悠，卖出去越多越好其他的啥也不管，有的客户只好拿号等，等到最后着急了，就拿我们撒气。有的人带着气干活，装完空调没毛病才怪呢。”
    网上搜索空调维修遭遇“李鬼”
    帮办案例：不久前，市民倪先生发现自家的LG空调出现了不制冷的情况，于是便上网搜索到了一家名为“天津励动辰电器维修服务中心”的LG空调天津售后维修中心，并预约了维修服务。不久后维修人员上门修好了空调的制冷问题，但随后空调外机却出现了噪声大的新毛病。于是倪先生便开始质疑这家维修中心的资质，便向本网求助，帮办员拨打了LG全国统一客服热线400-819-9999，最终客服人员证实天津励动辰电器维修服务中心确实不是其官方授权维修点。
    消费者要有维权意识
    对于诸多的投诉问题，消费者在购买、维修空调的时候应多留心。购买空调时对于安装时间的承诺一定要落实到书面合同上，不要仅听销售人员的一面之词。因为空调维修方面一些服务项目并没有明确的收费条款，所以普遍存在着标准混乱甚至乱收费的问题，以最常见的加氟为例收费标准从50～200元不等。消费者在空调出现故障时一定要找到正规的维修点进行修理，修理前最好先商定维修价格，修理后应保留好维修记录并索要票据，从而维护自身合法权益。
    新规出条 “消费战”有望转为“服务战”
    与以往不同的是，从今年7月1日起，由中国家用电器服务维修协会起草、国家商务部正式发布的空调行业三大“军规”正式实施,首批正式实施的三大服务标准包括《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》等，从此消费者在于企业发生纠纷后，将有标准可循。

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