家居建材下乡之路 莫让售后成为绊脚石

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-13　来源: 互联网　评论 0 条

    继“家电下乡”、“汽车下乡”后，中央又提出“建材下乡”。而“建材下乡”绝对称得上是进入2010年以来的绝对热词。家居建材企业走下乡路线也成为一种时尚的营销方向，而中央“一号文件”的提出，也大大的坚定了国家带动农村消费者消费的决心。就“家电下乡”下乡的经验而言，产品的售后服务是下乡之路的最大阻碍，也是企业最难保证的环节。
    售后服务滞后制约消费者积极性
    从家电下乡政策试点到全面推广的情况来看，家电下乡产品得到了广大农村消费者的普遍认可和喜爱，广大农村消费者购买踊跃。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象，一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。
    从“家电下乡”售后环节的滞后现象中我们不难看出，售后服务环节是走下乡路线企业较难完成的一环节。而售后服务不能及时的跟上，也是企业在农村市场中难以长久立足的最大屏障。售后服务的滞后首先会影响到消费者对产品购买的积极性，其次会影响消费者对产品品牌的好感，当然也会近一步的影响整体的产品销量。

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