装修纠纷 解决有道
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-2 来源: 三秦都市报 评论 0 条
核心提示：随着居民居住水平不断提高，随之带来家庭装修的迅速增长，家装过程中的纠纷也逐渐增多。
| 随着居民居住水平不断提高，随之带来家庭装修的迅速增长，家装过程中的纠纷也逐渐增多。近日，一位业主就拨打了本报热线，向记者讲述了在装修过程中遇到的烦心事，起因就是装修公司没有使用合同中约定的装修材料。在帮助解决这起家装纠纷的过程中，记者从相关部门了解到目前西安市家庭装修纠纷的主要处理渠道。 消费者协会消费者的“娘家” 当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，大部分业主首先想到的便是向消协投诉，寻求帮助。 据消协投诉部工作人员介绍，消费者必须要有明确的投诉对象，提供被诉方的准确地址、电话等信息以及相关的证据，如发票、合同等。在对投诉信息及证据进行查证后，消协工作人员会与被诉方联系，了解事实经过及情况，出面对双方进行调解。消费者可以拨打陕西省消费者协会投诉电话029—87319315，西安市消协投诉电话029—87823086进行投诉。 工商部门公平交易的守护者 当消费者在装修的过程中遇到装修合同欺诈或虚假广告宣传等问题，可以向工商行政管理机关进行举报投诉。2009年，全省工商部门共受理家装建材类投诉举报500余例。西安市工商双生分局建筑房地产市场管理所刘林所长提醒广大业主，在装修时一定要选择证照齐全的正规装修公司，使用工商部门协同西安家装委共同制定的家庭装饰示范合同文本，遇到无证照开展装修经营、装修合同欺诈、虚假广告宣传、装饰过程中使用假冒伪劣建材等问题，可以拨打12315或者西安市工商双生分局建筑房地产市场管理所电话029—83175315进行举报投诉。 行业协会装饰行业规范引导者 当消费者遇到装修纠纷的时候，投诉到装饰行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。从西安市家庭装饰协会家装委员会了解到，2009年，西安家装委共接到投诉139例。 西安市家庭装饰协会秘书长王建峰告诉记者，业主可以通过029—88427739反映所遇到的装修纠纷问题。在接到投诉后，工作人员会首先记录消费者所遭遇装修纠纷的概况，通过与消费者详细沟通询问后，同时与被投诉的装饰公司取得联系，进行协调。 法律途径消费者的保护神 近日，由陕西电信号码百事通主办、阔达装饰协办的“装修消费学问多法律热线帮你忙”活动现场就吸引了很多装修业主的积极参与。法律专家提醒业主，在调解不成的情况下，最好还是选择法律途径来保护自身的合法权益。 专家提醒：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 |
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