09年家居行业投诉减少 木地板投诉较多
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-3-11 来源: 江门日报 评论 0 条
核心提示：近日也从江门市消费者委员会及江门市装饰建材行业协会了解到，2009年度家居行业的总体投诉虽较前年有所减少，但家装公司、建材及家具质量依旧是投诉重点。
| 日前，中国消费者协会对全国各级消协组织2009年的统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2009年投诉量居前10位的依次是：服装鞋帽、移动电话、食品、电信、销售、电视机、空调类产品、装饰材料、计算机类产品以及家具类产品，其中，家具类产品投诉量居第10位，投诉量为13805宗，比2008年增加了504宗。 近日也从江门市消费者委员会及江门市装饰建材行业协会了解到，2009年度家居行业的总体投诉虽较前年有所减少，但家装公司、建材及家具质量依旧是投诉重点。 从江门市消费者委员会了解到，2009年度江门市各级消委会共接待来访、来电咨询2.05万人次，受理投诉1811宗，为消费者挽回经济损失384.32万元，投诉总量比去年增加39.7%。在2009年全年的投诉中，按性质划分，商品质量问题1133宗，占投诉总量的62.58%，是投诉的重点；营销合同问题189宗，占10.43%，其他问题占14.72%。投诉居前三位的分别是通讯类产品、食品类产品及服装鞋帽类产品。 据消委会相关数据及江门市装饰建材行业协会有关统计，虽然去年总体投诉量增加，但家居行业的投诉却比前年有所减少，投诉主要集中在家装公司、建材及家具产品上。 投诉一 木地板问题突出 在产品质量类的投诉中，木地板的投诉较多。地板问题主要有：地板起翘、变形、开裂，铺装缝隙大，走路有异响等。江海区陈女士于去年9月购买了价值近万元的某品牌实木地板。厂家送货上门后，陈女士请工人自行铺装。地板铺好1个月后，多处出现开裂、变形、拱起，板与板之间的缝隙增大。陈女士找到该商家，其售后服务部派人到现场查看，认为陈女士家里地板出现上述问题，主要缘由与铺装不当和保养不当有关。双方产生争议，投诉1个月也没有达成解决方案，于是陈女士向有关管理部门投诉。管理部门根据《实木地板》标准规定：一等品木地板不允许有表面裂纹。经分析，地板自身裂纹与铺装没有直接关系。在事实面前，厂方无法推脱责任。 江门市装饰建材行业协会相关负责人表示，市民选购木地板时，要注意地板质量、铺装方法、有无保修等。如果选择实木地板，还要查验含水率。铺地板时，最好由所购地板的厂家派人铺装，铺装完毕经业主验收后，消费者要索要售后服务卡。 投诉二 家装公司以“低预算、高结算”争客户 随着装修公司之间竞争的加剧，采用低预算争取客户的方式已经成为装修公司的常用做法，但是过低的预算往往只是一个美丽的“谎言”，真正装修的时候，准备不足的业主常会被多出来的开销弄得措手不及。中天国际的刘先生去年年中装修，经过反复对比，他选择了一家报价相对便宜的品牌家装公司，然而开工不久，他就发现工程实际用料远高于预算单，各种主材费用全部高于预算，而这些用料都需额外埋单。他表示，装修公司还故意漏项，业主到实际装修时才发现很多项目没有包括在预算里，结果装修预算5万元，结算时往往超出近一倍，刘先生只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。 江门市消委会工作人员提醒市民，签订合同前，应请稍有装修经验的朋友帮助进行估算，仔细查看装修项目是否已全部纳入预算之中。签订合同时，可以在合同上明确写明图纸要跟预算一致。“设计方案微调的情况下，允许实际用料与预算有5%的偏差，超过该范围则可拒绝付款。” 投诉三 装饰材料常常以次充好 在家装投诉中，装修材料与原来合同要求不符情形最多。有消费者反映，合同里约定使用的某种材料，在施工过程中，被施工方偷偷换掉，从而获取利润。购买高尔夫1号的区先生签订装修合同时，注明墙面漆得用某品牌漆，但在实际施工中，原本400多元一桶的底漆被调包换成100元左右一桶的底漆。区先生对此毫不知情，入住后才发现家里的气味久久不散，墙面也很快开始起泡、剥落。 专家提醒消费者，装修时应该遵循优质优价的原则，在与装饰公司做预算时，要首先了解建筑装饰材料的市场行情，做到心中有数，然后再追求合理的价格，这样，工程质量才能有保障。 此外，业主在签订合同时应标明所订材料的品牌、型号等，包括一些细节和隐蔽工程，合同上都要明确工艺处理要求。同时，装修过程中，业主应尽量亲力亲为，多到现场监督，避免材料在施工时被偷梁换柱。 |
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