消保委规范家电售后服务 发布五大消费警示

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-11-18　来源: 中国建材网　评论 0 条

    近期，消保委为规范家电售后服务，组织召开了家电售后服务企业座谈会，会议通报了今年家电售后服务的投诉情况，剖析点评了典型案例，倡导行业“诚信兴商规范服务”并提出了相关要求和措施。为此，特发布此消费警示，针对家电售后存在的一些问题进行归类，提醒广大消费者注意。
    一、收费标准居高
    大件家电配件价格高，维修费用贵，如液晶电视显示屏出现问题需要更换，特别是洋品牌，其费用往往会占到产品价格的50%甚至更多，导致还不如购买全新一台来得划算，收费标准上都是厂家或售后企业自己说了算，因此合理定价是目前家电售后亟待解决的问题。
    二、配件不全
    不少家电产品使用若干年后，出现质量问题需要更换部件，往往会因厂家此类产品停产导致无法更换配件，最终难以维修。因此，此类问题有待厂家和售后企业引起重视。
    三、维修技术参差不齐
    本来家电产品故障问题并不大，经过维修后反而故障不断，导致屡修屡坏，原因是部分维修人员技术不过关。另外，也导致消费者多付冤枉钱产生各种消费纠纷。
    四、“三包”标准不统一
    目前，很多家电品牌特别是洋品牌中，其“三包”规定和国家的“三包”标准不统一，往往低于国家规定的年限，或者大搞文字游戏，如三年“包修”更换成一年 “包修”二年“保修”或者一年“包修”二年有偿“包修”。其中，“保修”是属于有偿收费概念，一般是指收取零件成本费，不收维修费用，跟“包修”全免的性质是截然不同的。而有偿“包修”更是收费的一种借口而已。另外“包换”和“保换”也是类似情况。
    五、以次充好
    不少产品在售后维修中更换上去的配件，有许多是从别的机子上拆下来经过维修或者本身就没多大问题的旧品，以当新品配件使用。甚至用“水货”、“贴牌货”冒充“行货”，该现象在电脑产品中较为常见。

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