春节渐近，消费者都在为过年准备年货，清理、维修家用电器也成为过年必不可少的环节。而就在这一时期内，消费者对家电维修及家电维修服务的投诉也更加集中。日前，就接到一个网友投诉的电话。
    网友张女士上个周末发现洗衣机不能正常运转了，拨打了维修电话后，维修人员上门后简单检查后，为张女士的洗衣机更换了一个螺丝，后收费200元。张女士核实收费明细时，维修人员称，200元为“上门费”，螺丝成本忽略，没收钱。张女士因此很费解，“感觉自己上当了。”
    就家电维修收费问题采访了家电维修协会副会长郭赤兵，他介绍说，家电维修收费主要包含三个方面：一为“上门费”，即维修人员到达消费者家中所产生的费用；二是检查、检测费用，包含维修人员运用仪器、技术和经验检测故障源的费用；三是向消费者提供维修方案和报价、经消费者许可后更换零件等所产生的费用；
    如此看来，张女士支付的200元并非是维修人员口中所说“上门费”，而是包含了上门、检测、维修三个环节的所有费用。郭赤兵还介绍到，在维修人员上门之前，就可以根据消费者和维修机构的距离咨询好“上门费”，而检测、维修等也会根据复杂程度的差异有不同的收费标准。
    “3.15”马上就要到了，郭赤兵副会长表示，中国家用电器维修协会将联合行业力量，重拳打击黑网点和乱收费，公示家电企业服务维修网点和价格信息。他说“今年3.15，中国家用电器维修协会联合行业力量，重拳打击黑网点和乱收费”。
    据郭赤兵介绍，消费者投诉的黑网点，主要有几种表现：一是黑户口。网点没有工商登记注册；没有合法经营资质；没有固定经营门店。二是黑品牌。冒用、仿造家电企业的品牌名称、标识、电话，谎称是家电企业授权的特约网点。三是黑资质。设施、设备和人员技能达不到规定资质要求。消费者投诉的乱收费，主要是指：1、不明码标价。经营场所的显著位置没有公示栏（牌）；上门维修时不主动或不提前出示收费价格表（手册）；捆绑收费等。2、价格欺诈。以残次或低档维修耗材冒充或替代合格耗材；制造或虚列不存在或不必要的维修项目；更换不必要的组件。3、不开发票。
    在此提示消费者在欢度春节的同时，还要提高警惕、根据专家建议，正确应对家电维修环节可能出现的各种问题。