网上买家具规避质量风险有难度 责任难究
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-1-6 来源: 法制快报 评论 0 条
核心提示：随着互联网的发展、电子商务平台的迅速崛起与成熟，越来越多人选择网上购物这种购物方式，由此引出的纠纷也不断增加。
| 随着互联网的发展、电子商务平台的迅速崛起与成熟，越来越多人选择网上购物这种购物方式，由此引出的纠纷也不断增加。日前，读者王小姐投诉：她在南宁市富安居家居广场选购一款沙发时，因缺货，双方约定网购，由店员负责联系定货。但才使用半个月，王小姐发现沙发出现绒面开线的质量问题。她通过淘宝网的投诉平台投诉卖家，并和富安居家居广场店员交涉，可问题仍然没有得到解决。 网购惹来麻烦 去年11月底，王小姐买了一套二手小户型房子。重新装修后，她到富安居家居广场选购一批家居用品，其中一家居店的一款折叠式懒人沙发吸引了她。可是店员张小姐和广东佛山的厂家联系后被告知缺货，要一个月后才有货。急于入住新家的王小姐要求张小姐想办法。张小姐说可以在淘宝网上采购，她曾以这种方式帮其他顾客购买，款式一样，价格也合算。 于是，双方约定：张小姐负责联系定货和接货，质量问题由厂家负责，张小姐收取200元居间费。 经张小姐指导，王小姐在淘宝网上买了一款折叠式懒人沙发。两周后，网购的懒人沙发到货。王小姐验货后挺满意，支付了200元给张小姐。12月8日，王小姐发现使用仅半个月的懒人沙发出现绒面开线现象。 责任难以追究 王小姐急忙找到张小姐。张小姐称：质量问题由厂家负责，你找厂家吧。“我也不认识网购卖家。作为居间人，我只是介绍一个买卖平台，且告诉过她网购的风险，出现质量问题怎么能怪我呢？” 王小姐说：“网购卖家当初承诺‘一个月内出现质量问题包退换货’我才和店家联系的。现在出现了问题，卖家先是要求我提供问题沙发的图片，接着又表示沙发出现质量问题是我使用不当造成的，如果换货，必须再加180元材料费，并且来回的物流费用也由我支付。1800元的沙发使用半个月就脱线，说明质量有问题，卖家应该更换货品并承担物流费用才对。”王小姐坚持自己的观点。双方就加收材料费及运费问题没有达成一致。折腾一周后，卖家干脆不再接听王小姐的电话，QQ及淘宝旺旺留言也不再回复。 张小姐建议王小姐通过淘宝网的投诉平台投诉。王小姐投诉后，客服人员要求她提供沙发质量问题的照片、交易凭证等。因手续繁杂，王小姐已没有信心再追究店家责任。 投诉处理困难多 从南宁市消费者协会了解到，去年，南宁市工商管理部门接到多起消费者有关网购的投诉。然而，网购投诉处理起来困难重重。除了网上经营者难以确认外，网络购物投诉处理还常常碰到其他一些难题。比如，网络购物投诉的取证很难，因为消费者网上购买的物品常常没有收据或发票，投拆时拿不出权益受到侵害的证据。另外，网上购物的消费者遍布全国各地，投诉时往往不能与经营者所在地工商管理部门进行面对面沟通，只能通过电话、网络等方式联系，这也使消协对投诉方与被投诉方进行协调带来困难。 律师支招 南宁市的梁志文律师认为，网购家具和建材等物品一旦出现质量问题，退换货很不方便，卖家往往推卸责任。 即便卖家同意退换，消费者也需要支付往返的物流费用，发生纠纷在所难免。如何有效规避网购家居用品的风险呢？如果消费者选择网购的方式购买家居建材，一定要注意仔细询问产品的外观特征、有无明确的售后服务等，验收时也要格外细心，不要轻易签字确认。如果消费者无法确定卖家的实力，无法确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。其次，选择购买者对交易评价较高的商户。第三，网购家具要保存好发票、合格证、交易记录、聊天记录等资料。由于网购家具无法看到实物，最好要求商家尽可能提供清晰的细节图片。当然，并不是所有的网店都不正规。现在，很多正规家具建材品牌都设有网络店铺，这类店铺的可信度较高。此外，有实体店的网络商户一般更有实力，不仅可以随时补单，还能到现场看货，这类商户相对更可信。 |
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