上海出台家电维修规范 给行业"老大难""做规矩"

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-11-26　来源: 新民晚报　评论 0 条

核心提示：作为全国首部家电维修业的售后服务标准，上海《家电维修企业经营服务规范》在老百姓最关心的维修价格、时间、保用期等“老大难”问题上给出了“定量”。
    家电维修明年起有标准，可到底按什么标准呢？上周五本报报道《上海“家电维修规范”明年2月起实施》的消息后，不少读者打来电话询问详情。从上海交电家电商业行业协会进一步了解到，作为全国首部家电维修业的售后服务标准，上海《家电维修企业经营服务规范》在老百姓最关心的维修价格、时间、保用期等“老大难”问题上给出了“定量”。
    ■在价格上，明确家电维修企业应参照行业组织定期发布的市场参考价实施定价，并向相关行业组织备案，服务和零配件都要明码标价，不仅要在店堂明示而且维修员上门时还要再次明示。
    ■“三包”有效期内的家电维修受理，企业应在24小时内提供服务；“三包”有效期外的家电维修受理，企业应与消费者协商并按约定上门；维修时间最多不超过7天；修复部位的保用期电子类为30天、电器类为60天等。
    市质量技监局副局长沈伟民指出，目前沪市家电维修行业主要存在以下问题:一是维修企业多但水平参差不齐；二是家电维修质量差、争议多、投诉率高，2007年全年仅市消保委和行业协会接到的关于家电维修的投诉就有2000余次；三是家电维修零配件“猫腻大”，不仅规格品种多、供应价格变化快，而且透明度低、不明码标价，基本上是企业说了算；四是随着液晶显示、数码集成电路、变频节能等高技术在家电产品中的广泛运用，家电维修的技术含量也越来越高，并不是所有维修企业都能掌握的。因此，给家电维修“做规矩”，将让普通消费者直接受益。

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