买家具遭遇“狸猫换太子”？

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-11-13　来源: 宜宾晚报　评论 0 条

核心提示：秦先生在宜宾城区一家私商场购买了一套几千元的家具，当商家送货上门时，发现与自己选购的商品出现了颜色偏差和质量问题。
    昨日，长宁县消费者秦先生打进晚报新闻热线99125反映，他在宜宾城区一家私商场购买了一套几千元的家具，当商家送货上门时，发现与自己选购的商品出现了颜色偏差和质量问题。于是，双方发生纠纷。
    消费者:买家具遭“狸猫换太子”
    11月初，秦先生到宜宾城区人民路的一家私商场购买了一套8000余元的桌凳、茶几等家具。秦先生选购玻璃茶几是茶色，桌椅是棕色，相关尺寸、厚薄等要求与商家作了“君子”协议。后经买卖双方协定由商家送货上门。可一个星期后，不见商家送货上门。秦某几次打电话催促，商家称车辆运输很忙，让他耐心等候。
    9日上午，商家终于送货上门，送货人要求在送货回执单上签字。“当时送来的货是用纸板封好的，也没想到验货。”秦先生说，在安装时，才发现整套家具带黑色，且深浅不一，与他选购颜色有出入，而其质量也不是很好，便要求商家更换或退货。可商家既不包换又不退货，不理不睬。于是，双方发生了争执纠纷。秦先生称，经他了解，自己选购了这套家具因没有及时运回，他走后商家又将这套家具卖给了另一客户，商场另外为其运输了一套色彩相仿的家具“狸猫换太子”，希望相关部门出面协调解决。
    商家:客户无理要求退换家具
    昨日下午来到位于翠屏山天桥附近的家私商场，一名自称是商场负责人的男子说，秦先生前来购货，当场就叫其把家具运走，并由商场承担运费。可客户称找车不方便，要求由商场送货上门。“由于商场的运输车出了故障，拖延了几天时间，秦先生就感到很不满意，并多方找茬，提出要商家再次优惠。商场没有答应客户要求。”这名负责人称，秦先生选购的家具和送上门的家具都是广州某家具厂生产的，品牌也是同样的，发票上也填写了相关品牌和“三包”责任书。不存在色彩和质量偏差问题，如果没有出现质量问题，商家不能退、换货。
    商家还称:估计是客户在选择家具时，因家具在商场的灯光照射下，色彩看起显得光亮些。当客户将这套家具安放在自己家时，由于采光和灯光不一样，色彩从肉眼感觉上可能要深些。
    消协:购家具时最好签合同
    长宁县消费者协会负责人胡其友认为，按照《消费者权益保护法》的相关规定，商家经营任何产品，都要做到诚信、守法经营和产品质量必须检验合格，更不能出现有欺诈消费者的行为。如果秦先生能提供确切的依据证明商家更换了自己选购的家具，商家应无条件退货，并及时向消费者协会投诉。
    胡其友提醒消费者，在购买家具应到正规、有实力的家具商场购买。且先支付一部分货款，等送货上门经验收后再支付余款。如果涉及金额较大的，购家具时最好签一份买卖合同，以保证货真价实，谨防遭遇“变色龙”和欺诈消费者行为的发生。

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