不加钱不给送上楼，买瓷砖有点烦
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-10-30 来源: 解放日报 评论 0 条
核心提示：刘姓业主购买了某大品牌瓷砖，商家送货到楼下，要求另加搬运费才可送到三楼，业主一气之下投诉至企业客服部，得到的回复却是:买瓷砖送货上楼都需要另外加收费用，这是行业规则。
| 近日，一场正愈演愈烈的瓷砖“上楼”收费风波，引发不少关心家庭装修的人的关注。 风波始自一家媒体刊登了一位刘姓业主向其描述的亲身经历。该业主购买了某大品牌瓷砖，商家送货到楼下，要求另加搬运费才可送到三楼，业主一气之下投诉至企业客服部，得到的回复却是:买瓷砖送货上楼都需要另外加收费用，这是行业规则。刘先生咨询周围邻居，邻居们也都说曾被迫支付过搬运费。 已经付了货款，却在最后一刻被告知，如果不加钱，买的东西不能进家门，如此“潜规则”引发了一场激烈的讨论。刘先生的质疑，让早已习惯接受这条规则的人们思考:买瓷砖送货上楼到底该不该加钱？家装行业还有多少类似的“潜规则”？ 九成业主希望，瓷砖无条件免费送上楼 围绕瓷砖“上楼”，有网站开展了一项小调查。 结果显示，有六成业主在购买瓷砖时未被告知瓷砖不能“上楼”，他们事先并不了解购买瓷砖如需送货到家，需要另加钱的行业规则。有52%的人遇到过瓷砖送到了楼下，但送货工人说需加钱才送的情况，他们只得付钱，付多少也是送货工人说了算。 98%的业主希望瓷砖无条件送货上楼。对于另收取上楼费的说法，很多业主觉得这是霸王条款，作为消费者，只能吃哑巴亏，黯然接受。但有三成业主表示，坚决不同意这样的做法。 低价招揽生意，商家不愿增3%送货成本 在市场调研中了解到，大部分建材商都做不到提供免费送货上楼的服务，均需另收取费用。 一位不愿透露姓名的业内人士介绍，瓷砖销售本来就是一个半成品销售，如果将瓷砖全部送上楼，将占到销售成本的3%左右，很多企业不愿意放弃这部分利润，因而不肯送货上楼。“送货与否，与商家的利润率有很大关系，利润丰厚的商家才肯送货上楼。‘羊毛’还是出在‘羊’身上。”也就是说，肯免费送货上楼的企业在定价体系里面就涵盖了上楼服务费用。 但目前的瓷砖市场大打价格战，很多建材商先以低价吸引顾客，在成本核算中剥离了送货上楼的费用，在最后关头才提出增加搬运费，让顾客感觉被欺诈、受胁迫。 也有部分商家对客户的消费层次进行划分:3000元以下的业务，不送货上楼；对采购3000元以上瓷砖的业主，才服务“到位”。 担风险搭成本，装修公司不做“活雷锋” 地板企业也曾遭遇送货上楼收费的质疑，但随着上海市建材行业协会地板专业委员会倡议的“谁销售谁安装”活动的持续推进，问题在无形中得到了解决。但是瓷砖行业仍存在着卖砖人和安装人不是一拨人的矛盾，这是造成瓷砖不能送货上楼的直接原因。 瓷砖的安装人是装修工。10多年前，装修企业还未形成规模，大多数业主都选择“马路游击队”装修，“马路游击队”为争抢生意，纷纷提供免费搬砖服务，久而久之，建材商有了依赖性，建材商不提供瓷砖免费搬上楼的服务就成了一个传统。现在，随着装修公司的日益强大，在与建材商的关系中往往处于强势地位，装修公司自然就不愿意再提供免费服务了。一位装修公司经理说:“瓷砖有其特殊性，又重又易碎，我们只收取瓷砖安装费用，没有把货从门口搬上楼、搬进门的义务。如果我们搬了，搬运过程中出现瓷砖破损、人员意外受伤情况，谁来担责任？”又担风险，又搭成本，装修公司不做“活雷锋”。 面对一箱箱沉重的瓷砖，业主束手无策 建材商要收钱，装修工不肯搬，面对一箱箱沉重的瓷砖，业主怎么办？ 业主刘先生说:“如果我自己去找小区附近的闲散人员来搬，一来人难找，二来感觉不安全，瓷砖碎了能找他赔？三来万一搬的时候砸伤人，我可担不起责任。” 业主张小姐说:“我家住六楼，我肯加搬运的钱，可送货的人还是不肯搬，推说要赶着送下一家的货就‘扔’下瓷砖匆匆离开。” 业主徐老伯说:“瓷砖送到了，本来我已经和装修工私下谈妥了，出钱请他们搬，可物业赶过来说，不能用电梯，一听说要走楼梯，装修工也不愿搬了。” 瓷砖不“上楼”，确实曾经难倒很多业主，也将继续“刁难”未来的装修户。 也有少数大品牌的公司，在一两年前开始提供免费送货上楼服务。在采访中了解到，免费“上楼”虽然增加了这些企业的成本，但有更多的消费者却因为这项服务而选择他们的产品，总账是赢的。 可见，随着市场一点点成熟起来，品牌之间的竞争，将更多体现在服务上。 有专家指出，从销售服务角度讲，瓷砖肯定要送上楼，因为客户买了东西，这个东西又那么重，不好搬，商家有责任将其送上楼。至于卖砖人和安装人不是同一拨人的问题，很多商品都存在这个矛盾，比如冰箱、音响等，都需要另外有专业人员来客户家中安装调试，但销售的商家是必须负责将这些电器送到家的。买瓷砖送货上楼之所以会引发风波，折射出的还是家装行业的混乱与不规范。 建议业主事先了解是否收费、费用多少 虽然瓷砖无条件搬上楼是发展的必然趋势，但在现阶段，业主购买瓷砖时还需增强自我保护意识，以维护自身利益。 购买前一定要先问清楚，商家是否提供免费送货上楼的服务，如果不免费而要收取搬运费，则运费是多少，怎么计算。目前通常的价格是每平方米瓷砖三四块钱搬运费，折合每箱两三块钱。有时候还会按不同的楼层数、有无电梯、电梯是否可用等情况来收取费用。总之，业主需事先和商家明确，以免事后“任人宰割”。如果价格不合理，业主可以另选商家。 另外，建议业主考虑选择大品牌瓷砖，除了质量有保证外，收费项目也清楚明白，不打闷包，而且一些大品牌已率先实行瓷砖免费送货上楼服务。虽然搬运成本其实是含在瓷砖价格中，但不会有临时加钱、欺诈之虞。 |
- 老房"小"装修遇尴尬 局部翻修市场亟待正规军 2009/10/30
- 佛山建陶品牌遭致湘赣闽产瓷砖“山寨” 2009/10/30
- 装修签了合同 怎么能说变就变？ 2009/10/30
- 不加钱不给送上楼，买瓷砖有点烦 2009/10/30
- 瓷砖大面积开裂 缘于房屋发生沉降 2009/10/30