售后服务缺失 部分小家电成“一次性”消费品

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-10-23　来源: 中国新闻网　评论 0 条

核心提示：小家电出了问题该找谁？目前国内部分小家电并未纳入国家“三包”目录，产品出了问题商家推给厂家，厂家又推给商家。
    小家电出了问题该找谁？根据“包修、包换、包退”中“谁销售谁负责”的原则，一般来说用户可找销售商处理。但是，目前国内部分小家电并未纳入国家“三包”目录，产品出了问题商家推给厂家，厂家又推给商家。
    二十二日上午，家住广东茂名市区的卢先生找到当地消费者委员会，诉称他两个月前花二十元人民币买了一台肉浆搅拌机，用后不久就坏了。经销商说不保修，拿到修理店维修，修理费却要六十元，心有不忿，便想到投诉讨说法。
    据消费者委员会工作人员介绍，有同样遭遇的消费者并不少。微波炉、榨汁机、豆浆机等等小家电进入人们的生活后，的确有了很多便利，但由于小家电维修费用高、维修时间长等原因，一旦出现故障，就面临着一个尴尬问题：坏掉的小家电修还是不修？
    有市场观察人士指出，维修难是小家电市场普遍存在的问题，也是很多生产厂家心知肚明的，但是直到如今，依旧没有几家小家电厂家愿意主动承担起售后服务的责任。如果小家电出了故障，一般只能求助家电维修“游击队”，不仅维修费用昂贵，且维修质量根本没有保障。无奈之下，干脆扔了算。
    李女士就遭遇了类似情况。“这个电吹风买来才十元多，只用了几天就坏了，拿回给经销商，经销商让我打电话给厂家，厂家又说这是商家负责的，互相推诿。最后只好拿到维修店，但修一下却要三十多元，还不如去买一个新的。”李女士满腹牢骚地说。
    售后服务的缺失不仅使部分小家电成“一次性”消费品，质量的低劣也直接导致了小家电产品安全保证的缺失，并使得伤人事件频频发生。据消防部门透露，在由家电引起的安全事故中，小家电是最主要的罪魁祸首，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的百分之八十以上。仅去年，北京就发生超过一千五百起由小家电引发的火灾。
    业内人士表示，确实有一些小品牌的企业在服务系统建设上投入很少，不具备实现服务承诺的能力。目前，国内只有约百分之五的小家电企业建立了较为完善的售后服务体系，这类企业的产品一旦出现故障，用户大都可以及时得到维修。而有些实力不强的企业，所建的网点并不多，许多地区根本没有网点，产品出现故障后只能返厂维修，而用户只能长时间的等待。所以消费者在选择小家电时，除了功能、价钱，还要比较售后服务，最好尽量选择知名品牌信誉好的产品，因为其售后维修服务相对有保障，购买后出现问题可找销售方协商解决，避免只能“一次性”使用。

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