近日，市民杨女士遇到一件烦心事，去年2月，她在欧亚达家居广场购买的某品牌实木门，几天前损坏了，她发现木门中竟然是硬纸板做的夹层。“之前说是实木，这哪是木头啊。”

 

    昨日，记者了解到，目前该经销商已被厂商严肃处理，厂商愿意按杨女士要求，收回2扇问题木门，并赔付杨女士1万元的赔偿。

 

    【反映】实木门内“藏”硬纸板

 

    7月20日上午,记者来到了杨女士家中。白色木门的正面有一些破损，透过破损的洞可以看出里面是空心的夹层，夹层中间由硬纸板填充而从门背面的破损处看，硬纸板蜂窝状排列。

 

    杨女士介绍，几天前木门破损，发现销售商当时承诺的“实木门”，竟然是“空心”的。

 

    杨女士说，两个木门是在2014年2月某网站举办的家居团购会上买的，在王城大道欧亚达家居广场实体店交货。

 

    杨女士订购了两扇同款木门，每扇价格1280元，门店老板称是折扣之后的价格，所以没有优惠，并承诺是“实木门”。此后，杨女士先预交了1000元的订金，之后又把剩余款项交完，店铺随后给杨女士装上了她订购的木门，一直用到现在，“要是不出意外，我们到现在还不知道自己买的门不是实木的”。

 

    【解决】赔付消费者1万元厂商介入调查

 

    事情发生后，杨女士主动联系了该门店的老板和欧亚达相关负责人，随后该木门品牌工作人员前来拍照取证。

 

    欧亚达家居广场相关负责人了解情况后，积极反应，并于昨日下午4时许，邀请该品牌木门洛阳总代理商王先生以及杨女士，一起商量如何解决。

 

    王先生说，杨女士团购木门到安装木门期间，该家居广场天天木门店的销售商已经变更，“就是说，她在前一个销售商那里下的团购，下一任的经销商负责安装以及售后工作。”

 

    王先生称，杨女士家的木门由前一任经销商供货，所以木门的质量到底如何，在哪里订购的，现任经销商确实是不清楚，“他（现任经销商）只负责安装，对于木门质量也毫不知情。”王先生说，厂商已经介入调查，现任经销商已被厂商严肃处理。“之前的经销商假冒木门从什么渠道进货的，我们也要调查清楚。”

 

    王先生告诉记者，对于杨女士提出的退还2扇木门，退还购门费用并按照“假一赔三”的原则进行赔付，全部赔付费用1万元，“我们完全接受，但要收回木门和当时签订的发票等单据，以便我们进行进一步调查。”杨女士也同意这样的解决方案，并当场签订协议。

 

    欧亚达家居广场负责人表示，购买家居时，一定要挑大型、有信誉的家居广场和品牌，“首先质量有保证，其次出现了质量问题，消费者维权渠道十分畅通。”