据了解，赵女士在我市一家事业单位上班，几个月前，她搬进了某小区。喜迁新居，赵女士在装修方面可谓下足了功夫，2012年11月份，她在装饰大世界附近某品牌地板店购买了新地板，该店负责人告诉她，当时买地板，会享受一次免费护理地板的机会。

    装完地板后，赵女士便给该店打了电话，一名工作人员来到她家，对地板进行了全面的护理。然而，护理完成后，这名工作人员竟告诉她，护理是免费的，但必须购买两瓶地板护理液，每瓶228元，当时有优惠，买一送一。赵女士不想买，打电话给店老板，对方称这是店规。无奈之下，赵女士花了456元购买了两瓶护理液，工作人员又赠送了两瓶。“当时，我将他没用完的半瓶也留下了，就是为了对比一下效果。”赵女士说。

    1月16日，赵女士看到自己家中地板的光泽度有所下降，便拿出护理液使用。护理了几个房间后，赵女士发现有些不对劲。“我清楚记得当时做保养时，地板十分光亮，润泽度也很好。”赵女士说，她自己做完后，效果完全不同。她拿出当时留下的半瓶护理液，这才看出了蹊跷。“两瓶乍看一模一样，品牌都叫‘怡和’，但有很多细微差别，我肯定是买了‘山寨货’。”

    护理人员用过的护理液瓶口是绿色的，而赵女士后来购买的瓶口是蓝色的；绿色的显示生产厂家为“上海灏璁实业有限公司”，而蓝色的则标明生产厂家为“上海裕洁家居用品厂”。看着自己的地板成了“大花脸”，赵女士心疼不已。当她和地板店负责人打电话，对方称立即前去查看，并承诺再次免费护理。未曾想，护理人员做完后，竟再次提出需要购买护理液，否则就要交纳每平方米10元的护理费，这让赵女士很气愤。

    针对此问题，工商局相关负责人负责人解释，对于此类问题，需分情况而定。首先，要看消费者与经销商之间是否有书面协议，并看协议中是否有相关规定，若规定中未写明“免费护理中包含护理液费用”，经销商的行为属于违规；若没有书面协议，那么消费者与经销商之间是否存在口头协议，工商部门需要实地进行调查后，才能判断是谁违规。

    此外，该负责人介绍，赵女士购买的护理液品牌一样，但护理效果不同的情况，在以前也有发生。“有些商家会提供几种不同的商品，价格不一，效果也不同，具体情况还需调查。”若消费者遇到相关问题，可拨打12315热线进行反映，工商人员将会根据情况进行处理。