刘先生装修时在省建材市场“森可”地板经销商处订购一批地板，并付了500元的订金。1月2日，经销商派人将货送到了刘先生家里。“刚打开前面的两箱，货品与之前预订的产品一致，等全部打开的时候，我才发现近三分之一的样品与所订的不符。”

    经销商给刘先生的解释是，这是厂家在调色时出现了一点小问题。刘先生认为，这是经销商的借口，两款地板拿在手上的手感完全不一样，一个偏重，一个偏轻。刘先生要求对方换货。对方给出的答复是，因为天气缘故，远在黑龙江的厂家无法正常发货。

    对于这样的答复，刘先生自然不满意。1月3日，他向南昌消协部门投诉。当天，在调解的过程中，经销商负责处理此事的李先生承认这是两种不同的样品。最后，经过调解，李先生同意退还500元钱给刘先生。