河北省承德市消协整顿家电售后服务领域问题
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-9-13 来源: 燕赵都市网 评论 0 条
| 2012年家电售后服务质量提升年活动启动 针对目前承德家电售后的许多问题，河北省承德市消协决定从9月初至12月，开展“家电售后服务质量提升年”活动，在全市范围内组织开展对家电销售、安装、维修等服务和承诺履行情况，采取明查与暗访相结合的方式，进行监督检查. 目前，家电售后服务领域积累了许多问题，售后服务质量不尽人意，一些家电企业存在着重销售、轻服务，售后服务的保障措施跟不上，服务机构、服务制度不健全，不认真执行“三包”规定和服务承诺，维修费用高、不透明，维修效率低、不遵守服务时效，维修操作不规范，小毛病变成大问题，使售后服务质量大打折扣等等。 为规范经营企业服务行为，提高服务质量，促进行业自律，为消费者营造良好的消费环境，稳步推进“家电售后服务质量提升年”活动，承德市消协围绕“倡导诚信经营，规范服务行为”这一主题，于9月10日组织召开26家家电经营企业、较大品牌的驻承办事处经理、售后负责人参加的“2012年家电售后服务质量提升年启动仪式。本次活动涉及电视、洗衣机、空调、冰箱、热水器、抽油烟机、小家电等产品，共有23个品牌。 据悉，本次活动时间为9月初---12月初，活动期间将组织售后服务企业开展自查活动；组织对售后服务单位检查监督活动，根据消费者反映，消协出动工作人员或聘请义务监督员，并邀请新闻单位记者配合，在全市范围内组织开展对家电销售、安装、维修等服务和承诺履行情况，采取明查与暗访相结合的方式，进行监督检查，并对外发布监督检查结果；组织家电售后服务消费者满意度调查活动；定期发布家电售后服务质量和消费者投诉信息；积极受理消费者投诉，对消费者投诉故意刁难、推托的要给予曝光，好的给予表扬。 通过“2012家电售后服务质量提升年”系列活动，使全市家电售后服务水平全面提升，售后服务企业和从业人员的质量意识、品牌意识和服务意识日益增强，消费者协会对家电售后服务社会监督工作机制进一步完善，售后服务市场秩序明显好转，欺诈和侵害消费者权益事件逐渐减少，消费者满意度不断提高。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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