南宁市12315发布消费提示 家电投诉同比增长31%
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-8-24 来源: 广西新闻网 评论 0 条
| 8月23日，据南宁市工商局12315消费者申诉举报中心统计数据显示，截至当日，共接到427件涉及家用电器的消费投诉，较往年同期增长了31%。为此，南宁市12315发布2012年第6号消费提示，呼吁南宁市各大家电商家、卖场提高自律，诚信经营。 今年2月，河北人张先生在朝阳商圈逛家电商场时，看中了一款心仪的电脑，于是花5100元买回了家。当晚，打开电脑时发现，电脑里已经存有关于卖场现场情况的视频和图片。视频文件显示创建时间为2011年。张先生怀疑所购电脑为展示机，第二日遂找到商家，要求退换商品。但该商家只同意为张先生重装系统，对于退货一事一直不予正面答复。多次协商无果，无奈之下，同年4月份，张先生拨打了南宁市12315的投诉电话。经调解，该商家最终同意退还货款，一次性向消费者补偿800元，并表示了歉意。南宁市12315工作人员告诉记者，这只是今年众多投诉中的一起。较往年，今年的家电投诉增长幅度较大，且投诉都集中在大型正规卖场上。“大部分消费者到正规商场购买家电，都索要并保留票据，但涉及家电的消费纠纷数量仍在增长。”据介绍，目前的投诉中，主要出现的问题集中在商家送货、安装不及时；安装服务“乱收费”、“二次收费”现象严重；“三包”期间家电出现问题，经销商和维修部门互相推诿。其中，安装服务“二次收费”现象最为严重。为此，工商部门特别呼吁南宁市各大家电商家、卖场诚信经营，提高服务品质。 送货、安装不及时 提醒：保障货源做好沟通工作 5月13日，何女士拨通了南宁市12315的投诉电话称，她5月3日在某百货大楼金湖店购买了一台空调，价值2490元，当时约定5月8日送货安装，但等到11日，对方仍未上门。何女士联系该品牌空调促销员，对方说要延迟到13日才能送货。但到13日，何女士再次联系对方时，促销员又改称5月底才能送货。经工商部门调解，该百货大楼才表示由于正值空调旺季，工作人员忙碌中有所失误，未能告知消费者货品不能如期到达。该百货大楼表示歉意后，双方再次约定送货安装日期。 “12315”提醒商家：在经营过程中，应公开承诺送货时间和送货范围，主动接受消费者监督。同时要充分保障货源，杜绝付款后无货或实际与所订型号不符等纠纷。售后部门应及时做好服务、沟通和解释工作。另外，“12315”也提醒消费者，购买家电时，还是需与商家写明送货及安装时间，分清违约责任。 安装服务“二次收费” 提醒：额外收费应主动告知 4月19日，消费者任先生在某大型家电卖场购买两台品牌不同的液晶电视，其中，一台免费安装，另一台却被告知要交150元支架费。让任先生不满的是，促销员当时只一味强调该品牌液晶电视如何划算，却未告知需另外交费，这样实际算下来，并无多少实惠。认为商家没有尽到告知义务的任先生向工商部门进行了投诉。 “12315”提醒商家：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。促销员在销售家电时应做到主动、如实告知需另外付费的情况，应明示额外的收费项目及金额。消费者也可以事先询问清楚该商品有无另外付费项目，并保留购货凭证。 “三包”期出问题互相推诿 提醒：谁经销谁负责 市民苏先生就曾为“三包”期空调出问题，得不到及时保修，向工商部门投诉过。2011年10月27日，苏先生在某电商卖场南棉店购买一台空调。2012年6月，空调出现漏水问题，第一次售后上门进行了维修。没过多久，同样的问题再次出现，可这次，售后却迟迟不上门维修。拨打了工商部门电话后，该售后终于上门为其维修。 “12315”提醒商家：销售商应按照国家“三包”规定，严格执行“谁经销谁负责”的三包原则。同时，销售商应提升服务，主动承担、全程负责为消费者协调售后部门，做好“三包”服务。 此外，当前三大网上电器商城价格大战，低价背后暗藏风险。“12315”提醒消费者：低价面前应保持清醒、理性参与；应关注产品质量和售后服务，避免因盲目追求低价而购买到不适用、不需要的商品，有些甚至可能是库存积压、淘汰过时的商品。 面对家电争议，消费者务必妥善保留好相关维权凭证，尽快向12315及相关部门反映。 |
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