安装维修家电 等到花儿都谢了
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-5-23 来源: 南方日报 评论 0 条
| 冰箱坏了半个多月，打了数家维修店电话都以太忙先留电话为由婉拒，这个时间点找个维修师傅为什么这么难？记者近日来实地走访市场发现，随着炎夏的到来，家电维修、安装也迎来高峰期，接单量骤增，“选择性接单”是常事。 谁能来修一下我家的冰箱？ “冰箱坏了3个多星期了，到现在还找不到人来修。”家住南城的消费者苏先生近日很忧愁，冰箱竟然在这炎炎夏日不听使唤了。从发现坏的第一天开始，苏先生就找了一家维修店，可店内师傅称现在是家电售后维修的高峰期，要等等。这一等就是好几天没反应，苏先生只得再去找其他的家电维修店，可一连找了3家，得到的答复都一样：太忙暂时没时间，留下联系方式再说。 记者调查 业务骤增 “选择性接单”是常事 记者实地走访市场发现，与前几个月相比，不少家电维修店的生意确实好了不少。其中，多数家电维修店的师傅告诉记者，这段时间维修风扇、空调的比较多，一般都是噪音大或是不制冷这些毛病。 “这个月开始到了售后维修的高峰期，现在售后安装或是维修一般都要排2—3天左右。”时尚电器售后维修部主管罗杉说，今年三四月份气温一直不太高，五月气温突然骤升，各类制冷家电的使用和安装都到了高峰期，其中以空调这一品类最为突出。 罗杉说，与去年的同期相比，今年此时的安装维修量也上升了不少，前半月统的接单量同比上升127%，其中空调接单量占比在60%—70%左右，同样，空调去年同期的接单量比重也不如今年多。 南城西平片区一维修店师傅告诉记者，由于空调使用高峰期到来，空调移机的业务也多了起来，一般都是以空调安装或是维修为首要的目标，所以其他一些电器的小毛病就会推后，“确实很忙，加班加点是经常的事。” 了解到，由于业务量激增，不少大型家电卖场售后服务也同样“选择性接单”，例如，如果过了保修期又不是在该卖场买的空调需要移机，一般都会等很多天才会处理，或是直接告知消费者暂时不接这一单。 变频空调保养咋这么贵？ “我家一台一匹的变频空调加雪种花了250元，太贵了。”家住南城莞太路附近的李小姐前几天家里新装一台空调，顺便的一台一匹的变频空调加了雪种，“记得以前一台一匹的空调加雪种不到100元，以为被坑了，后来去几个地方问了都差不多是这个价格。维修师傅说那台空调是环保机型，使用的是新型的雪种，所以要贵出不少。” 另外，家住南城格林小城的李女士近日新添置了一台2匹的变频柜式机，价格约8000元。此外，在安装时候加长铜管线、打孔费和另换开关等，又花了1100多元。“这样算下来总共花了一万多，这台空调成本还真贵。” 记者调查 环保机型寿命长 保养成本随之增加 走访市场发现，李小姐所说的雪种就是空调的制冷剂，现在市场在销售的变频空调基本上都是属于环保型空调，使用的是一种名为R410A的新型环保制冷剂。据了解，R410A是一种对臭氧层没有破环作用的环保制冷剂，但温室效应潜质高，主要用于家用空调和多联机。 “环保型空调的保养价格确实要比同匹数普通空调价格贵出不少。”从事家电维修工作近6年的李师傅告诉记者，与以前传统的制冷剂相比，这种新型制冷剂的价格要贵2至3倍以上，以前的制冷剂每瓶的价格大概在300元左右，而这种新型的环保制冷剂每瓶的市场价格大概在800—900元，一瓶最多能加6台一匹的空调。“去年一瓶的价格达到1100元，今年还降了一些。” 然而，记者发现，市场上也有不少打着50元加满“环保雪种”、“环保冷媒”的旗号，业内人士提醒，从目前市场价格来看，新型环保制冷剂的价格普遍很贵，如果这么便宜的价格就能加满，那么消费者就得注意其真伪了，因为现在市场上也有不少几十元钱一瓶的假冒新型制冷剂。 另外，除了制冷剂价格贵外，环保机型用的铜管也比之前的机型贵一些。罗杉告诉记者，以前普通机型的铜管厚度在0.3—0.4毫米左右，价格约55—90元/米，而环保机型的铜管要用专用的加厚管，厚度在0.8毫米左右，厚度增加近一倍，价格也贵些，市场价格90—150元/米。 “整体来说，环保机型相比以前的普通机型寿命要长，但单次的保养成本要贵些。”业内人士提醒道。 售后人员缺口越来越大 随着每年接单量的不断攀升，售后安装、维修人员的缺口也随之越来越大。细心的消费者或许会发现，不少家电卖场的显眼处都会有招聘广告，而招聘人员当中必有维修售后人员这一项，招聘人数大多为“多名或不限”。 记者调查 后续力量补充不足 “售后安装、维修队伍不断老化，也加剧了人员紧张这一局面。”罗杉告诉记者，由于这一行业对体力要求比较高，从目前东莞市场来看，没有什么新人补充进来，因为90后的一代不少人吃不了苦，不愿意从事这一行业，之前的70后又开始老化，现在80后是主力，但很难招到人。 他告诉记者，仅从时尚电器来看，4月份招进新的送货安装师傅就有400余人，但现在业务量越来越大，光售后安装这一块的人员缺口就在100人左右。 维修师傅李先生也说，维修家电是个细致的技术活，从入门到熟练需要经过好几年时间的学习过程，而现在虽然也有一些人加入这个行列，但是年轻人往往做不了几年就转行，对行业精通的越来越少，这也是为什么很多家电产品只换配件而不维修的原因。 家电维修中 那些我们少有耳闻的款项 炎炎夏日，空调冰箱等清凉家电再次受宠。然而，市民在购买时往往只注重价钱，比较少关心售后的服务以及安装的细节工作。其实大家电买回家后，如何合理安装、适时维护才是重点，因此在安装、维修时，市民应该注意什么、保修些什么字据才能维护自己权益显得尤为重要。 非专业人员移机不予保修 记者近日来实地走访时发现，由于天气炎热，空调、冰箱、风扇的业务也多了起来，但是由于不少大的售后点此时安装业务太忙，暂时不接此类活或是等待时间长，不少消费者就找了路边小店的人员帮忙移机。 而记者了解到，各品牌家电均有规定，即保修期内非专业人员移机今后将不予保修。也就是说，如果这台空调的保修期是在2014年到期，但如果在这期间，不是厂家指定的售后服务点进行的移机行为，今后就算还有两三年的保修时间，也不予免费保修。 正规售后都会出示详细收费表 在这个安装、维修的高峰期，相关的投诉纠纷也多了起来。那么，如何不被安装、或是维修人员忽悠？提前仔细问清楚，做好功课最重要。 记者采访时发现，只要是大的连锁或是正规的售后服务点，一般都会在服务前出示详细的收费项目表，这是首要条件。东莞国美、时尚电器、东莞苏宁等方面均告诉记者，具体的收费标准卖场促销人员在顾客购买时会介绍清楚，安装人员上门时也会出示安装额外收费标准表，在收费后还需向顾客开具凭证。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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