志高小家电：经营范围难说清 售后服务难跟上
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-5-16 来源: 都市女报 评论 0 条
| “我们专做空调，不做家电。”13日，在泉城路一家电卖场志高空调专柜的工作人员这样对记者说，但志高客服却称，志高公司还经营小家电。有市民投诉，志高家电质量难保证，售后热线难打通，出故障后更没有维修点，买主只能自掏腰包维修。 新买电陶炉一个月坏了两次 今年4月6日，市民王先生通过电视购物买了一台防辐射电陶炉，加上运费共花费310元。当时志高承诺，七天包退，十五天包换，一年保修。 货到当天，王先生发现电陶炉开关出现故障，他要求志高退货。“他们起初不同意退，在我一再要求下才同意退货，但让我提供银行账号。我怕遇到骗子，只好让对方换货。”王先生说，用了近一个月，5月7日，电陶炉的开关又不能启动了。他拨打志高小家电全国客服热线，“客服称在哪儿买的在哪儿维修，我说是电视购物买的，该客服人员无法提供具体维修地点。我再三拨打电话询问，对方便拒接电话了。就算不给我换新的，起码给找个维修点也行啊。” 王先生说，他还发现在保修单上，盖的是山东乐拍商业有限公司的公章。“电陶炉是志高公司的产品，为什么不盖他们公司的章呢?”志高小家电全国客服热线一工作人员说，志高公司委托山东乐拍商业有限公司代卖志高家电，维修还是由志高小家电负责。 保修期内出故障市民需自费 志高在空调这个主营业务之外，也进入了小家电市场，名为志高家电营销有限公司。 13日中午11点，记者从网上搜索到“济南志高小家电商城”，位置在历下区洪楼，但登记电话是空号。志高小家电全国服务热线工作人员称：“济南目前还没有志高小家电实体店，也没有志高小家电维修点，空调售后不维修家电。志高小家电七天退货，十五天包换，一年保修。若出现故障，有两个解决途径：第一，志高免费寄送更换配件给买主，买主自己掏人工安装费;第二，买主将故障家电寄回志高小家电广州总部，运费由卖家和买主各承担50%。” 内部员工不知志高有小家电 13日中午，记者拨打志高小家电全国客服热线，连续拨打近一个小时，显示一直处于通话状态，直至下午3点，该热线才拨通。接线员解释，电话一直在维修，才出现无人接听的情况。随后，记者去泉城广场多家大型家电卖场的志高空调专柜，几乎所有空调促销人员都不知志高还做小家电产品。一志高专柜销售员说：“志高是专门做空调的，不做小家电。” 而志高空调全国客服热线一工作人员说：“400-6757-111是志高小家电的全国热线，400-6757-888是志高空调的全国热线，志高小家电也是属于志高公司的。” 记者发现，在114和12345市民服务热线上，都只登记了志高空调的服务热线，查询不到志高小家电的全国服务热线。市民孙女士说：“如果买了志高的家电出现故障，还真投诉无门。”http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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