“孤儿家电”的售后谁来管？
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-5-16 来源: 鹤城晚报 评论 0 条
| 品牌家电在销售过程中，厂家一般都会打出几年免费保修、终身成本维修的承诺口号，消费者可以通过厂家的承诺放心地购买家电。然而，当一些品牌家电撤出市场后，家电的售后却失去了保障。市民高大爷四年前在我市苏宁电器购买的一台浪木牌饮水机，如今就遇到了类似的问题，这台已经不能工作的饮水机现在成了“没人管的孩子”。 2007年9月，市民高大爷为了方便老两口饮水，就在我市苏宁电器购买了一台价值3000元的浪木牌饮水机，按当时的市场价算下来，这台饮水机已经算非常好的了。在购买饮水机的时候，销售人员承诺，一年免费保修，终身维修。2011年5月，这台饮水机“罢工”了，好在打电话后一位售后维修人员帮他更换了水嘴子。 今年5月，这台浪木饮水机再次出了故障，陷入瘫痪状态。高大爷根据当时销售人员留下的售后电话拨了过去，一位女士接听了电话，她告诉高大爷，浪木牌饮水机已经撤出了齐齐哈尔市场，在齐齐哈尔已经找不到浪木饮水机的售后，高大爷要想修理饮水机只有两个办法，一是自己找当地的家电维修进行修理，二是自己背着坏了的饮水机上哈尔滨找浪木品牌的经销商进行维修。 昨日，记者来到高大爷家看到了那台瘫痪了的饮水机。饮水机本来是放在客厅的，可是坏了以后就被高大爷搬到了地下室。“在客厅放着也没有意义了，看着还闹心，还不如放在地下室呢。”高大爷对记者说。记者拨打了浪木饮水机当初所留下的售后电话，可是电话那头已经变成了“沁园净水设备”，一位女士在电话里告诉记者，浪木的售后原来是在这里，但该品牌已经撤出了齐齐哈尔市场，售后的问题消费者也只能自己解决了。 据了解，虽然《消费者权益保护法》规定售后服务和质量问题应当“谁经销，谁负责”，但目前经销商却因种种原因只承担很少部分的维修指导服务，如告知消费者维修网点等，而维修主要责任则落到了生产厂家身上。很多小品牌企业往往采取委托地方电器维修商服务的方法，而一旦出现撤柜、生产企业破产等情况，其与维修商的合同就自动终止，消费者的权益也就无法保证了。 由于找不到浪木饮水机的售后，现在高大爷只能将希望寄托在经销商的身上了。可是高大爷联系了一下午也没有与苏宁电器联系上，记者也拨打了从114查来的苏宁电话，均无人接听。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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