泸州市民上网买建材 配套服务难

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-5-10　来源: 泸州新闻网　评论 0 条

核心提示：建材网购“看上去很美”，提货、安装等相关配套服务尚未成气候，这成为建材网购的一块“硬伤”。
    眼下正值房屋装修的黄金时间，对于喜好上网的年轻人而言，网购建材正成为一种装修的新时尚。日前，记者走访了泸州市内多处建材商城，将门店价和网购价进行了比较后发现，网购价格确实十分有诱惑力，但配套服务的缺位也给网购建材带来了阴影。一边是价格的诱惑，一边是售后服务配套的缺失，到底是上网买建材好呢还是到实体店买好呢?让许多客户左右思量。
    网购建材价格有优势
    最近，正在装修新房的王女士告诉泸州新闻网记者，由于一贯有网购的习惯，她开始尝试着从网上购买建材，她最近装新家用的灯具、水龙头都是从淘宝网上“淘”回来的。“拿水龙头来说，同样的品牌建材城里卖500元，网购300元就搞定了。实体店里一款灯具就要 1000多元，从网上购得的新房全部灯具只用了900多元。
    而同样喜欢网购的李先生在城西有一套小户型，他家里的电视柜、窗帘、桌布都是从淘宝网上“淘”回来的。“网购家具的好处就是不用到处跑，而且网上的东西比较全，可以买到泸州市场很少见的款式，价格上也比实体店低一些。所以我只能买一些简易安装的家具，像床、沙发等，那些需要拼装的，需要动用冲击钻的，我还是会选择在实体店购买，因为实体店的送货和安装都不成问题。”李先生说。由于没有家居卖场场地租金、装修、人力成本的费用，网上的家居产品都要比家居卖场卖得便宜。此外，网络销售的家具大部分为外销家具，货源本身也比较便宜。
    记者随机访问了一些网购家具的市民，大多数人表示，一般都是冲着价格便宜去的，作临时过渡性使用。李先生说，目前自己家是小户型，是过渡性住房，装修就随便一点了，在网上挑到合适的，就毫不犹豫下手买了，等到以后换大房子再买点更好的。
    配套服务难保障
    不过，建材网购“看上去很美”，提货、安装等相关配套服务尚未成气候，这成为建材网购的一块“硬伤”。泸州市民林小姐前些日子在网上买了一批复合地板，虽然价格相当于门店价格打了6折，但提货和安装过程却让她烦透了心。
    由于建材的体积和重量有别于一般的生活消费品，因此网上发货大多选择相对经济的物流公司。而受到城区货车限行等因素的影响，很多物流公司设立在主城周边，并且不提供送货上门服务。林小姐不得不自备车辆，花大半天才找到物流公司提取了货件。此外，地板的铺设也需要自己找人，一般的实体门店都不单独提供安装服务，仅找工人李小姐就花了三天时间，整个装潢时间因此比预期多出了一周。市内一些家居建材商家认为，建材网购是销售形式多元化的体现，但现在还没有比较成熟的氛围。大多数网站上更多的是提供一些产品的资讯和导购，网店也并不会提供送货、安装等配套服务，因此网购建材整体市场并未成熟。
    据了解，目前我市大部分网络消费中， 1000元以下的产品是消费比例最高的。据市内一些建材商家认为，之所以这样是因为网购者觉得这个风险成本能够接受。而涉及到地板、沙发、立柜等昂贵的家居产品，目前除了出生在网络时代的80、90后以外，绝大部分人还是更偏向面对面方式完成支付，即便有支付宝这种第三方支付平台。
    质量问题难维权
    对于建材网购， 我市有业内人士表示，质量和安全是装修工程的基本保障，而网购建材的最大争议点就在质量方面。网购虽然为消费者提供了更多的选择机会，但建材质量参差不齐，消费者又难以亲自验证鉴别。对此，某家具卖场的负责人说：“由于无法亲眼见到、触摸到家具的颜色、材质等，网购家具产品很容易出现照片与实物色差过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致，还有配送期间出现破损处理不当等问题。所以，在网上买家居类产品的时候，一定要选择信誉度好、成熟的网购平台。”
    此外，遇到有质量问题的货品申请退换时，手续的繁琐让人望而却步。家具在运输中可能受损，但网购家具的退换往往十分麻烦。另外，快递公司的“潜规则”也给消费者验货造成了障碍。一些物流企业的公司不允许先开箱验货，始终坚持只保证外包装的完好。所以遇到有如瓷砖、灯具等，如果不开箱验货，就不知道东西是不是完好，等过后开箱后发现破损，究竟是谁的责任，其维权就比较难。http://www.51zsjc.com/jc/

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