淮北市消协家电售后服务调查 七成消费者表示“满意”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-4-25 来源: 淮北晨刊 评论 0 条
| 如今，各种家用电器在日常生活中已相当普及，关于家用电器售后服务的投诉也日益增多。 为进一步了解这一服务行业现状，维护消费者合法权益，市消协于2月至3月在全市范围内开展了家电售后服务满意度的消费调查。 调查此次调查活动由市消费者协会、县（区）消费者协会及分会，在全市各社区及公共活动场所向广大消费者作问卷调查。共发放调查问卷450份，回收有效问卷420份。 对于家电质量，消费者认为满意的占76%，一般占21%，不满意占3%；对于家电售后服务，消费者认为满意的占68%，一般占30%，不满意占2%；对家电质量和售后服务不满意的消费者中，有15%认为故障多；有15%认为出现故障后难以与售后服务部门联系；有24%认为报修后不能及时修理；有20%认为修理费用不透明；有20%认为售后人员水平素质低下；有14%认为售后服务网点少，商家、厂家互相推诿扯皮。 消费者在家电出现故障时，有29%的向商家报修；有32%直接向厂家售后服务点报修；有27%拨打厂家售后服务电话报修；有11%就近找小维修部修理；有1%自己动手修理。 调查结果表明：多数消费者对我市家电售后服务还是比较满意的，但也存在着不容忽视的问题。有些商家维修收费不透明，在材料费和人工费方面没有统一标准，全凭售后人员一张嘴；部分经销商在销售旺季时，安排人员送货、安装、维修等方面不及时，影响消费者正常使用；个别商家雇佣的售后服务人员的技术水平低，服务态度差；个别厂家在本地授权设立的售后服务网点少，甚至有不法之徒假冒知名厂家服务网点。 建议家电售后服务在家电行业中起着至关重要的作用，成为消费者认知家电品牌的重要一环。针对调查情况，市消协向广大消费者、家电售后服务行业和政府有关职能部门提出相关建议。 一、对消费者的建议消费者在购买家用电器时，要到正规卖场、超市、专营店等信誉较高的商家，选择知名度高、售后服务较为完善的产品；要了解国家在售后方面的法律法规及三包规定，确保出现质量问题时，能按照规定维护自身合法权益；修理家电产品要选择正规、有资质的维修机构。维修人员上门服务时，要查看其工作证和从业资格证，维修后索取发票，要求维修人员填写维修记录，保留好相关凭证。 二、对经营者的建议树立诚信经营热心服务的理念，把消费者的利益放在第一位；加强售后服务人员专业技能和法律知识培训；建立完善规章制度，做到有章可循，避免损害消费者合法权益；厂商要拓展渠道，加大对售后服务的投入，加强维修网点建设，特别是要加强对远城区消费者的服务。 三、对相关管理部门的建议加强对家电售后服务行业的管理，制定规范和标准，坚决取缔非法从事家电售后维修机构，规范家电售后服务市场；严格按标准评定维修机构服务星级，办理电子产品维修服务许可证；加强对经营服务人员的管理培训，严格资格等级证书的颁发。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
- 今年家电关注“低碳环保” 2012/4/25
- 价格大战硝烟起 “五一”买家电能拣大便宜 2012/4/25
- 丹江口家电补贴全部到位 2012/4/25
- 哈尔滨家电市场抓五一商机 降价促销比往年提早一周 2012/4/24
- 以旧换新政策结束 厦门家电零售首季现负增长 2012/4/24