买建材谨防“定制烦恼” 一季度建材消费投诉有几点要关注
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-4-19 来源: 南湖晚报 评论 0 条
| 春季是传统的装修旺季，在楼市“阴云”笼罩下，建材消费投诉较去年同期有所下降。1月至3月，嘉兴建材陶瓷市场消费维权服务站共受理了19起投诉，涉及金额约为3.9万元。记者发现一季度的建材消费投诉还是有几点值得关注的情况。 定制产品发生延误 在为数不多的投诉中，近3成投诉涉及定制产品。消费者投诉的情况有：定制木质旋转楼梯等未及时上门安装；定制了石材，但是石材店老板以人工不足等各种原因拖延了交货时间。还有一名消费者下单过后一段时间向厂方核实情况时发现商户没有向厂家下订单，遂要求退货等。 这些定制建材消费投诉中，涉案金额最大的是木质旋转楼梯定制，消费者最后拿到退还货款加赔偿金总计1.4万余元。 建材定制已成常态，如何避免“定制烦恼”？消费维权服务站工作人员小俞说，一般商品约定的定制时间在50天左右，作为卖家可以在订单上跟消费者约定，在取得消费者谅解的情况下可适当延长工期。 “下单后悔综合征” 一季度的消费投诉另一大特点是投诉者呈现“下单后悔综合征”：定金交掉以后突然发现另一家有自己更喜欢的款式、颜色，想撤销前面的订单。对于这类投诉，小俞说，因为在下单时，约定双方都是真实的意愿表示，此时要撤单是消费者单方面反悔，联络站虽然会尽力为消费者减少损失，但消费者难免会“牺牲”掉大部分定金。 因此，“货比三家”的劝诫还是很适合那些冲动型消费者。 怎么贵了300元？ 各种装修攻略里都会提醒消费者，在包工不包料的情况下，要特别注意装修工的“杀猪刀”：装修工欺负东家不熟悉行情，于是跟建材商“勾结”提高售价，装修工从中捞取好处。 3月2日，消费者杜先生投诉说，他跟泥水工一起逛建材市场，最后讨价还价选购了2300元的日丰管，下完订单后，他到隔壁一家店里一打听，隔壁店里同样的东西开价只有2000元。杜先生感觉被宰，投诉要求退还差价，但未能得到支持。消费维权服务站工作人员告诉杜先生，一墙之隔的这家开价2000元的建材店就是日丰管嘉兴区域总代理经销商，开价当然要便宜些。 |
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