网购家电靠谱吗？
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-4-17 来源: 山西市场导报 评论 0 条
| 近日，省城市民高小姐看中了苏宁电器门市店出售的一款东芝牌平板电视，店内售价为3699元。但她回家上网一查，同样品牌型号的产品，在苏宁旗下的电子商务网站———苏宁易购上售价却为3499元，而京东商城这款电视的价格仅为2999元。如此大的差价让高小姐感到十分困惑，网店与实体店相比，固然是减少了店面成本与用工成本，但如此低的价格真的能买到质量、售后服务都靠得住的家电产品吗？为此，记者采访了山西省家电行业服务协会王仂秘书长来了解相关情况。 “电商”以低价赚取关注 “电子商务对于传统销售而言是一次新变革，也给消费者的消费习惯、消费理念等都带来全新的体验。”王仂秘书长对记者介绍说，“任何新东西推出市场，首先需要吸引消费者，而最吸引人的就是价格手段，以低价赚取关注。随着电子商务的理性发展，家电在网上销售将回归到理性价格。”王仂告诉记者，家电产品在网上销售成本并不低，虽然没有实体店的店面租赁、促销等成本，但仍然背负着昂贵的推广成本、人力成本，现在不论是当当网还是京东商城，这些家电商尚且都没有实现盈利。“家电商之所以能以如此低价销售，是其背后幕后推手在作怪，这些推手就是风投（风险投资）。风投以大量资本入注电商宣传，推动其成功上市以实现套现盈利。” 有媒体报道，今年1至2月份，太原市限额以上家用电器及音像器材类商品零售额增速大幅下滑，从上年同期的增长38.1%迅速回落到今年下降28.1%。其中，山西国美电器有限公司销售同比下降近50%；山西苏宁电器有限公司销售同比下降11.0%。就在3月份，苏宁电器总裁金明在接受媒体采访时表示，在我国彩电、空调的销量同比下跌的情况下，苏宁易购网上销售同比增长了4至5倍；京东商城也有高层向媒体透露，2012年京东商城的经营目标是1000亿元，力争全面超越天猫（原淘宝商城）。目前，苏宁易购仍表示会加大电子商务的投入，而京东商城三轮融资之后尚未实现IPO（股票初次发行），国内电子商务仍处在烧钱打品牌阶段。 家电是否更适合在网上购买？ 京东商城、淘宝电器城、苏宁易购、国美电器网上商城，再加上各家电品牌的网上店铺，消费者在选购电器的时候有了更多的渠道与选择。年轻人已经习惯了在网上购买服装、书籍、食品、化妆品等小物件，不少人面对价格上千元的家电，还是心存疑虑，网上买家电靠谱吗？ 王仂认为，相比服装、食品等，家电更适合在网上购买。“因为家电是更加标准化的产品，其型号是固定的。消费者只要选择了某个型号，并在该家电品牌授权经销商处购买，一般不会出现质量、服务方面的问题。但家电销售存在区域保护，如果消费者购买了非本地区授权经销商在网上销售的产品，其将无法享受本地区经销商提供的售后服务。” 记者致电苏宁电器售后服务部得知，在苏宁易购买家电与在卖场购买将享受同样的售后服务。虽然网购家电的发票日期是订单日期，但针对电视机、空调等需要安装的大家电而言，“三包”日期是以安装日期开始计算，并在规定的时间内享受苏宁电器与生产厂商共同提供的售后服务。 贪小便宜当心吃大亏 2010年8月12日，余先生在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生就发现机器“可疑”，这台笔记本可能是台二手“翻新机”。在用相关软件对这台电脑的硬盘进行检测时，发现此硬盘中有180多GB的使用数据。还有不少消费者爆料，自己网购的家电类产品有严重的质量问题。出现这样的原因很可能是由于网购的价格远比卖场中的低，因此厂商的销售人员或者代理商会将样机、翻新机和新品机混在一起出售，这样就使得网购中出现“问题机”的情况。 “天上不会掉下馅饼来，网上太便宜的家电往往不是那么靠谱。”王仂对记者说。那么，卖多少钱的家电才能在网上放心购买呢？“一般网络售价比实体店低5%~10%的情况是比较正常的，当然，促销产品除外，促销是为了吸引更多消费者的关注，是一种广告行为，低价促销本质上是起宣传作用的。如果正常家电价格太低，那或多或少存在一定的问题。因为家电售后维修等都是需要一定费用的，这笔费用谁来出？如果价格太低，厂商和电商都会挤压了服务的费用，那么这块费用就会转嫁到消费者自己头上。产品不出现问题还好，一出现问题，就会出现售后扯皮现象，最后只能消费者自己掏腰包解决。” 省家电行业协会提醒消费者，家电属于耐消品，其本质是为了提高消费者的生活品质，消费者在生活中要重复使用。因此，售后服务以及日后的维修就显得格外重要。在网购时，消费者需要与客服人员确认售后服务条款，确保可以享受到正常渠道可以享受的服务，并商量好如果遇到翻新机、样机等问题机等要如何处置，谁来负责。如果碰到相关问题无法解决，可以致电山西省家电行业服务协会热线4006-051-061寻求帮助。 省内网购环境仍需培养 4月2日—5月4日，省商务厅主办了消费促进月“网络放心购”活动，活动主题为守诚信、促消费、享便捷。活动期间，各市商务局会结合本地消费促进工作的具体实际情况，组织守法诚信经营、规范服务的网络零售企业，以竞拍、特价、团购、抢购、秒杀等网上促销方式，为消费者提供物美价廉的商品和服务。 “其实，山西省内的网购环境并不算好，消费者对省内电子商务企业并不了解。”王仂说，“政府主办的这一活动对于省内电子商务的发展有非常积极的作用，有助于帮助我省培养良好的网络消费环境。”他表示，发展电子商务是一件利国利民的好事，电子商务减少了商品运输环节，对当地节能减排事业有不小的帮助；有利于当地中小企业的发展，促进省内经济的繁荣；发展本地电子商务还有利于增加省内财政、税收收入；也带给消费者更多的实惠和便利。 “但是，家电作为提高人们生活品质的产品，应该建立相应的电子商务准入机制来确保消费安全。”王仂表示，政府和行业协会应该更好的合作，对企业在网上销售家电的资质、提供售后服务的能力等进行深入盘查，把无证经营和无服务能力的商户屏蔽在电子商务体系之外，从而更好地保护消费者网购的权益。见习记者 武佳 网购家电不应只是“一种尝试” 文中所反映出的问题，其实只是国内目前繁荣的网购市场背后遭人诟病的冰山一角，其联系难、退货难、物流过程难、得到退货款也难的现状，正是目前电子商务网站自身发展遇到的瓶颈。 可以说，消费者在低价的诱惑面前，有时候冒险尝试一下流行的“看图消费”模式也不是错误的选择；但即使是10次购物中有1次不愉快的情况，这次购物的体验足以让他们败兴而归，从此再不触及网购家电。不仅仅是消费者希望电子商务网站在服务上多下功夫，家电供应商和制造商也盼着可以多设立本地的服务实体店，设立负责的投诉平台，而不是一味地应付消费者，唯其如此，诸如“店大欺客”的情况才有可能得以遏制。 |
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