给家电买“保险”有规可循 3次修不好可换新的！

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-23　来源: 江门日报　评论 0 条

    买了一台8000元的液晶电视，你还愿意再花800多元给它买个“保险”吗？眼下，对于这样的家电延保服务，不少消费者已不再陌生，之前，由于缺乏相关法律法规，市场乱象纷呈。不过，从去年12月1日起，由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施（以下简称《规范》），对延保服务市场进行引导。
    尽管《规范》已实施3个多月，但无论是商家还是消费者知晓的都不多。不过，受访商家和市民均认为，《规范》对规范市场具有指导和规范意义，有利于维护消费者利益，降低风险，促进延保市场良性发展。
    现状：
    大小家电都可延保
    走访市区多家卖场了解到，目前提供家电延保服务的商家，主要是国美、苏宁这样的外来家电连锁企业。
    至于延保服务的价格，不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电，延保服务的收费标准也不尽相同。一般来说，产品价格越高或是延保期限越长，消费者需缴纳的“保费”就越高，便宜的几十元，贵的要数千元，一般是产品售价的4%-10%。比如一台售价为6800元的46英寸LED电视，延保1年约需支付费用250元，延保2年约收费470元，延保3年约收费660元。
    “购买家电延保服务，就相当于给家电买了个‘保险’。”江门国美广宣部的梁经理给记者算了一笔账：以售价为6800元的46英寸LED电视为例，假如三包期过后，非人为原因导致的显示屏故障，那按照市场的收费标准，消费者则需花费4000多元更换显示屏，此外，还可能要支付上门费、维修费等其它费用。不过，若购买了一年的延保服务，只需花费250元，就能进行免费维修，两者相比较，延保还是很划算的。
    江门苏宁相关负责人孙部长也表示，购买了延保服务的产品，在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，在延保期内产品若有非人为的质量问题，消费者可享受人工维修“0”费用、零件更换“0”费用、更换新机“0”费用的免费维修。目前购买家电延保服务的以电视、手机和电脑居多，主要以中高端消费人群为主。
    提醒：
    给家电买“保险”，要量体裁衣
    从事家电维修长达10年的张师傅告诉记者：“根据经验来看，家电产品故障期在一年内为故障高发期，2至4年内为平稳运行期，4至6年内为故障发生期，6年以上为故障高发期。因此，消费者在购买产品时可根据不同产品的价格、性能和特性判断是否需要购买延保服务。
    张先生表示，像电视、手机、电脑属于使用频率高、故障率也普遍较高的产品，因此，可考虑购买延保，尤其是电视，一旦液晶屏幕受损，其维修费用要占到整机价格的60%以上，多点钱买个延保，费用虽不低，但却很划算。
    此外，对于本身就有超长服务承诺、技术可靠的产品，可选择性购买延保。例如空调保修期大多在10年左右，因此没必要购买，还有像电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电由于价格较低，更新换代快，因此，也没有必要购买延保。
    采访中，有业内人士特别提醒，延保实际上是一种家电的“保险”服务，购买该项服务时应要求商家订立相关的合约，并仔细查看合约条款。了解延保的服务点、期限、范围、故障责任界定、退保条件等，尤其是免费维修的内容，比如是整机维修还是主要部件维修，是否需要交纳额外的维修费或零件费。如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务；如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任，及相关纠纷的解决方式等，并保管好购货票证、延保服务约定等证据，以便维权。
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    3次修不好，可以换新的！
    据悉，《规范》明确了服务提供方以国家电子电器“三包”规定为基础，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容以合同形式约定。为保障消费者权益，家电延保服务提供方需对其提供的延保服务时效、质量承担责任。当延保服务时效超出90天，家电延保服务提供方需无条件为消费者提供商品置换服务；当承保产品经过3次维修以上，仍无法恢复其功能正常使用，或承保产品因家电延保服务提供方自身的原因无法修复时，家电延保服务提供方需无条件为销售者提供商品置换服务。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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