昨日，西安市工商局公布2011年全市消费者申诉举报受理情况。去年西安市工商系统12315机构受理消费者咨询65912件、申诉2994件、举报43件。去年12315成功调解申诉2791件，为消费者挽回经济损失429.13万元，查处举报43件，案值16.16万元。其中为世园会类消费者挽回经济损失71.26万元。
    粗略计算，与上年相比，商品类中手机、服装、家具、空调等申诉均出现了上升。在服务类的申诉中，最多的是旅馆服务类，申诉达96件，较上年同比上升39.1％，问题主要集中在床上用品污渍明显，服务人员态度冷淡、工作迟缓以及空调效果差、热水供应不及时等。
    申诉升幅最多的是装饰装修服务类，同比上升145.8％。反映的主要问题：墙面出现明显裂纹；木地板、地砖、墙砖存在铺设不整齐、起翘等现象；未完工，工程队逃逸。xa.51zsjc.com