3·15揪出2011甘肃消费投诉黑榜 家电投诉位居榜首
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-15 来源: 兰州晨报 评论 0 条
| 3·15揪出2011年度甘肃省消费投诉“黑榜” 家电投诉位居榜首 假酒彻查绝不姑息 “地沟油、毒奶粉、瘦肉精、假冒酒、电子伪劣产品……”近年来，我国食品安全事故及家电质量投诉频频发生，许多人谈“食”色变，不寒而栗。消协部门举报电话火热，工商部门查处脚步紧迫。正值一年一度的3·15国际消费者权益日，今年的年主题为“消费与安全”。在一年之中的这段时间里，消费者的权益得到了最高关注与尊重。 那么去年，我省在消费者权益保护方面做了哪些工作？接到了哪方面的投诉较多？记者在甘肃省消协及省工商管理局了解到，2011年全年我省共受理消费者投诉7112件，调解处理7091件，解诉率99.70%；接待来访，接受咨询45360人(次)；为消费者挽回经济损失5125501元；支持消费者起诉60件；经消协组织提供案件后相关部门罚没款59300元；欺诈行为得到加倍赔偿的案件11件，欺诈行为得到加倍赔偿金额36975元。 商品质量问题占大比重 据了解，通过去年全年消费者投诉问题的性质来看，质量问题仍占大比重。据统计，在共受理消费者投诉的7112件问题中，质量问题3569件，占50.18%；安全问题193件，占2.71%；价格问题555件，占7.80%；计量问题215件,3.03%；广告问题99件，占1.39%；假冒问题占133件,1.87%；虚假宣传问题103件，占1.45%；合同问题258件，3.63%；人格尊严问题86件，占1.21%；售后服务问题138件，占1.94%；其它问题1763件,占24.79%。 假酒一查到底绝不姑息 省消协2011年共接到假冒问题投诉133件，其中烟酒和饮料类26件。前不久，榆中县和平镇袁家营村民房内，工商部门成功捣毁两个制造假酒黑窝点。 据了解，当场查出假冒洋河蓝色经典153瓶，包装盒265套；西凤酒包装盒500余套及大量茅台、五粮液等名酒空酒瓶、包装盒、商标等。省工商管理局及省消协相关负责人表示，对于群众举报或者通过其他线索获取的假烟假酒生产窝点，执法部门将一查到底、绝不姑息，让消费者明明白白消费，放心踏实饮用。 家电质量投诉位居黑榜首 随着市民生活水平的不断提高，家电产品的销量更是一路走红。然而，部分商家“瞄准”家电火爆求购的商机，在质量方面与消费者打起了太极，噪音问题、屏幕显示不清问题、售后服务问题等诸多问题层出不穷，致使家电质量的投诉越来越“热”。 据了解，电视机投诉焦点集中在“黑屏、花屏”现象；而品牌手机在产品质量上则“今不如昔”，主要表现在主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵等产品自身质量问题；冰箱存在的主要质量问题为制冷效果差、噪声大、压缩机故障等。今年春节受强冷空气的天气影响，取暖器、电磁炉、电热毯、电热水器等小家电产品的投诉也占有一定份额，究其原因生产厂家与经销商应当负有直接的责任。 在省消协了解到，家用电子电器类1514件，占21.29%；家用机械类383件，占5.39%。2011年度省消协共接到家电质量问题投诉3569件，占投诉总额的50.18%，家电质量投诉位居黑榜榜首。其中又以手机、电视机、厨卫电器等质量投诉占的比重最大。 装修、物业投诉占比增加 2011年我省房屋装修以及物业服务投诉39起，反映出的问题主要为部分房地产交易中介机构存在强行收取房屋装修押金、保证金、履约金、电梯使用费等乱收费行为；物业公司自立项目收取综合服务费；物业公司提高标准代收水费、电费、垃圾处理费等。 为此甘肃省消费者协会提醒广大消费者无论在购买、租赁或者装修房屋时，注意一定要对开发商有充分了解，最好选择信誉好的公司；面对广告宣传慎之又慎；签订《商品房买卖合同》时，切记要详细了解合同条款和合同内容；务必清楚物业服务标准，缴纳物业管理费前，要问清物业服务公司的维修服务范围、标准等；遇到消费难题以及消费陷阱时要积极维权。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7 |
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