山寨维修点傍上名牌家电

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2012-3-2　来源: 金华日报　评论 0 条

    前些日子，市民许先生家的电热水器坏了，他通过百度搜索到了一个售后维修客服电话号码，没想到这个维修点是假冒的，家电维修服务竟然遭遇了“李鬼”。2月27日，许先生向记者反映其经历，希望通过本报提醒市民：维修电器要认准售后维修单位，谨防上当受骗。
    许先生家用的是樱花牌电热水器，前些日子他发现热水器电源指示灯无显示，不能加热。许先生在网上搜索了一下，找到了一个400开头的客服电话号码，是“金华樱花热水器维修中心”的24小时服务热线。许先生拨通这一电话，对方约定次日上门维修。
    第二天维修工上门，检查了一下热水器，说是电源插座坏了，便更换了插座，一会工夫就修好了。
    维修工收了许先生30元上门服务费，又收了120元材料费。许先生支付了150多元维修费，对方也出具了收据。
    事后许先生觉得收费过高，心里有些起疑。他想起维修工既没穿胸口印有樱花标志的工作服，也没向他出具维修单等凭证，于是翻箱倒柜找出了当初买热水器的发票和保修卡。
    许先生发现，保修卡上留的售后服务电话号码并不是400开头的，按保修卡上的售后服务电话号码打过去一问，对方告诉他上门维修的维修工是假冒的，他们这里才是正宗的特约维修点，而且对方还告诉他，正宗的特约维修点上门服务费只收20元，更换电源插座的材料费只需80元。
    许先生发现自己被宰，于是又打电话给那个400开头的客服电话，指责对方冒牌骗钱。不料对方在电话中告诉许先生，他们这个维修点是“厂家授权过的，维修服务没有问题”。
    许先生反映的这个维修点是不是山寨版的？记者致电樱花卫厨（中国）股份有限公司全国服务热线。接线员告诉记者，在金华他们没有授权第二家店开展樱花热水器售后维修服务，唯一的维修服务热线就是许先生保修卡上的那个电话号码，那家客服电话号码以400开头的维修点确实是冒牌的。
    以“樱花热水器金华维修点”为检索词条，上网查询了一下，竟然发现有好几个客服电话号码都以400开头的维修点。而在樱花卫厨官网上，记者只找到一家设在市区劳动路的维修点，电话号码与许先生保修卡上的售后服务电话号码一致。
    作为售后服务的一个重要环节，家电特约维修点的作用正被越来越多的消费者看重。由于知名品牌产品用户多，加上不少用户电器坏了，习惯在网络上搜索维修服务热线，于是一些山寨维修点傍上了名牌电器，打着“特约维修”的幌子，提供800或400开头的虚假客服电话号码，误导消费者。记者了解到，这种现象现在较为普遍，并不仅限于樱花卫厨这一品牌。
    市工商局12315消费者投诉举报中心工作人员提醒市民，如果需要电器售后维修服务，应从产品使用说明书、保修卡上，或通过企业官方网站寻找维修服务热线，也可以通过经销商等了解，不要一味相信搜索引擎，通过搜索引擎获得的信息有时并不准确。http://news.51zsjc.com/more.asp?class=7

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