昨天，市工商局、市消协发布哈市2011年消费投诉热点报告。服装鞋帽、通讯产品、家用电器、电信服务、美容健身、仓储物流、家居建材、食品、家用轿车、非现场购物领域类消费成为2011年全市消费投诉十大热点。
    据悉，2011年，市工商局、市消协共受理投诉3.6595万条，同比增长10%。其中，质量问题占40.1%；服务问题占42.8%。经调解，去年管理部门共为消费者挽回经济损失1550余万元。
    一千多元男裤只能穿1个月
    消费者于先生在某百货商场买的休闲男裤，价值1290元，穿1个月时发现裤子严重磨损，不能再穿。经投诉，商场承认裤子存在质量问题。据介绍，去年服装鞋帽类消费投诉779件，占投诉总量的18%，同比增长35.7%。问题主要集中在产品质量不过关，功能性服装夸大功效，售后服务差，混淆“三包”概念，或商家虚拟原价、以次充好，再以打折、返券等方式吸引误导消费者。
    买3000元手机须买300元耳机heb.51zsjc.com
    纪先生在某手机专卖店花3000元购买手机时，经营者强制向其捆绑销售了一款售价300元的耳机。经投诉，经营者为消费者退还捆绑销售的耳机。据介绍，去年涉及手机类商品修理、更换、退货的投诉516件，占投诉总量的11.9%，同比增长40.5%。主要问题是：个别经销商、生产商违反商品“三包”规定误导消费者；售后维修时间过长；一些大品牌利用市场占有优势，销售时强行推销和捆绑销售。
    电视机售后维修被换“内胆”
    杨女士家电视机出现故障维修，返还时她发现，虽然电视外观和以前一样，但观看时图像和颜色等都与以前有很大差别。经投诉，售后服务部门承认该电视机内胆被更换。据统计，去年家电类商品购买量和投诉量呈急剧上升趋势，共受理投诉382件，占投诉总量的8.8%，同比增长55%。主要问题是：售后服务滞后、乱收费、维修技术差、人为拖延；不履行承诺的服务内容，单方擅自更改承诺内容；维修时随意更换完好部件，暗箱操作，变相收取维修费。
    手机新业务自动拨号“吸费”
    通过某电信运营商为自己的新手机办理了电子书业务后，孙先生发现看电子书时经常出现自动拨号现象，由此质疑此业务存在吸费问题。通过调取话费详单发现，电子书业务开通期间，共自动拨号8次，其中有5次被他拦截住，3次被发送，费用为1.50元/条。据统计，去年电信服务问题投诉357件，占投诉总量的8.2%，同比增长59.1%。问题主要是：运营商擅自更改、叠加增值业务，吸取消费者通话费用；收费标准不明确、不透明，消费者存在诸多质疑；延续业务存在霸王条款倾向。
    美容卡变身“要挟卡”
    汤女士在道里区某美容美体养生会馆以3880元办了一张美容卡，共消费10余次。由于每次去工作人员都轮番轰炸，让其继续添钱办卡，不答应就不让出来，无奈之下，汤女士想终止服务退出余款，但被拒绝。据统计，去年美容健身类投诉共345件，占投诉总量的8%，同比增长72.8%。问题主要是：部分美容健身场所多以打折优惠、提供贵宾服务、夸大宣传等吸引消费者预存一定金额办理美容卡和健身卡，而当消费者接受服务后，商家的服务严重打折，并要求消费者交纳种类繁多的各种费用，直至套牢消费者。
    物流到站又强收“保价费”
    魏先生在道外区某货运站发17件玩具到沈阳，并按谈好的价格支付了运费，对方承诺两天后货到沈阳。可接货时配货站又以“行规”为由要求魏先生再交350元保价费，否则不付货。魏先生因急于用货，只好妥协。据统计，去年物流类投诉共288件，占投诉总量的6.6%，同比增长33%。投诉主要涉及我市道外区神州物流市场、滨江站附近的空车配货站（点）等和一些快递公司，问题主要是：部分配货站存在价格欺诈，取货时配货站以种种理由强行向发货人重复收取费用；配货站不履行合同义务，对托运过程中货物损毁、丢失、超时送达的货物“赔损不赔丢”，最多仅按运费的5倍赔偿；个别配货站（点）采取威胁、暴力等不正当手段干扰市场经营秩序等。
    “治污”后0.8倍污染翻至12倍
    某公司为市民王先生有偿提供“室内污染治理”服务。此前，王先生委托某环境检测中心对房屋进行了室内TVOC指标检测，结果显示超标0.8倍。治理后对该房屋进行二次检测时，TVOC指标竟然超标12倍。据统计，去年家居建材类投诉共253件，占投诉总量5.8%，同比增长32%。问题主要是：商品和服务存在问题及瑕疵；卖方违反销售协议，送货不及时，单方变更协议内容；售后服务不及时，人为拖延时间；违反合同内容，用甲货替代乙货等。
    食品过期一年多超市仍在售
    去年9月26日，消费者张先生在呼兰区某超市购买包装式面片和鸡蛋面各一袋，孩子食用后发生腹泻、呕吐。检查发现，所购面片生产日期为2009年12月1日，保质期为12个月，鸡蛋面生产日期为2010年2月3日，保质期为12个月，两种食品均已过保质期。据统计，去年食品类投诉共计249件，占投诉总量的5.7%，同比增长43%。消费者反映的问题主要是：商场、超市、食杂店等经营场所销售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。
    50万元轿车疑似残次品
    龙先生在道外先锋路一4S店以47.58万元价格买了一台某品牌轿车。驾驶中，龙先生发现两个前大灯里面有雾和水滴，前保险杠喷过漆，于是找到商家要求换车，被拒绝。后经调解，商家给更换新车。据了解，去年，涉及汽车销售服务、零配件质量投诉共164件，占投诉总量的3.8%，同比剧增77.4%。问题主要是：售后维修服务不及时、不到位；车辆存在诸多性能故障，安全隐患频发；车辆销售信息不对称，经销商在价格方面存在单方消费误导等违法行为，如无路权车、加价售车等。
    团购网告知不明被“索赔”
    盖先生去年9月2日团购一张餐券，价值88.8元，有效期至9月27日。当时网页明确标注“不满意就退款”。10月28日，由于团购券过期，盖先生向该团购网申请退款。但网站答复说：“退款须在团购券过期的20天内办理。”调查发现，网站只标注了“不满意就退款”宣传语，并没有告知退款期限。经调解，该团购网退回了消费者盖先生团购餐券费用。据介绍，去年，电视、报纸、电话、网络等非现场购物类投诉共158件，占投诉总量的3.6%，同比增长43.7%。非现场购物主要以保健产品、药品、通讯产品投诉居多，问题主要是商家存在欺诈行为，导致消费者“财物两空”；商家违反约定，所提供的商品与广告宣传不符；夸大疗效，消费者所购药品达不到广告宣传的效果；经营者拒绝提供售后服务，客服电话形同虚设。