近日，曲阜消费者刘先生从一建材市场以4600元的价钱购买了420箱瓷砖，但运回家后却发现，9成以上的瓷砖都有破裂和光泽度退化等现象，平均每箱只有一块瓷砖合格。愤怒之余，刘先生立即向商家要求退货赔偿，但是遭到商家的拒绝，理由是事前已告知此批瓷砖是残次品，刘先生是在知道质量问题的情况下自愿购买的。

    近年来，建材行业的市场投诉不断，其中瓷砖的投诉量居高不下，投诉焦点主要集中在瓷砖质量问题上，此外还有价格虚高，安装工艺不到位，售后服务差等。据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

    南昌市民李先生近日也遭遇到问题瓷砖。10月27日，他在某建材市场的澳米茄瓷砖专卖店花费8000余元购买了瓷砖用于装修墙面，没想到的是才贴了一面墙，安装师傅就发现瓷砖表面不平整，用手摸过去根本不在一条线上。找商家协商退货，商家却推三阻四，由于商家一直不解决，装修也只好暂时停下来了。瓷砖质量问题频发，瓷砖行业在消费者心中的形象已是摇摇欲坠。