位于泉城路一大型商场内的奥克斯空调专柜

    市民段女士近日向党报热线及12345市民服务热线反映，购买的奥克斯空调半年左右出现三次故障，两次更换压缩机，奥克斯售后以检测故障为名对该空调进行维修，已经无法退换。奥克斯空调总部工作人员表示，顾客在购买奥克斯空调7天内可以退货，15天内可以更换，超出此日期将不予退换。
    段女士说，2011年4月自己在泉城路某大型商场为父母购买了一台奥克斯空调，奥克斯售后于同年5月到家安装，6月开始使用，但没几天空调便出现故障，奥克斯售后到家检测后为空调更换了新压缩机。同年12月初，这台奥克斯空调再次出现故障，奥克斯售后人员上门检测后发现仍是压缩机问题，于是第二次更换压缩机，但当月中旬该空调又因故障不能运行。段女士联系奥克斯售后，希望厂家能够退换。奥克斯售后人员表示，近期会派出员工到段女士家对空调故障进行检测。段女士说，奥克斯售后人员上门检测后进行了维修。“他们说是来检测故障，但是把空调给修了，说空调没有问题，这咋退货啊?”段女士同时表示，由于该空调经常出故障，父母不常用，几次维修后，该空调制暖效果已不如从前。
    奥克斯总部售后工作人员表示，根据奥克斯济南售后提供的数据显示，奥克斯售后人员于12月24日检测段女士购买的空调后没有发现该空调存在故障，在售后人员检测后，空调使用者已在检测数据单上签字表示认可，该检测数据也已通过奥克斯技术部门审核。根据购买协议，奥克斯空调在售出7天内可以退货，15天内可以更换，超出此日期奥克斯将不再为顾客退换空调，段女士可以再使用观察一段时间。